企業資源規劃 ERP，一直都是許多公司實施系統化管理的平台。隨著社群網站的興起，上面的消費者資料比起以往的分析更為精準，表現出每個人獨特的喜好與消費習慣。資訊管理中的翹楚 IBM，正往社群商務發展。
緊鑼密鼓組織幾千個業務、專案管理者、顧問，IBM 準備設計一個著眼在線上消費與商品行銷的新模式。如果成功的話，不只會改變販賣商品與服務的形式，還有更多：從設計、生產到提供服務都會有所變化，也就是說，新一代的企業管理平台誕生。
IBM 稱之為〞智慧商務〞，響應其〞智慧地球〞的品牌概念–從前測、資料蒐集中心、資料庫到模型分析軟體，替政府與企業提高效率與建立更完善的回饋。智慧商務會從廣告到社群網絡蒐集資料，提供即時的線上消費者行為分析，然後依照業主預算與目標提供有效的方案。
舉個例子來說，行銷人員可以利用 IBM 軟體，設計專屬手機用戶的消費機制，然後和線上提供折扣券相比，看前者是否能更有效的運用資金來達到銷售計畫。除此之外，也可以透過社群網絡的分析來看大眾對公司品牌的看法，針對網絡中一些密集出現的關鍵字來調整品牌識別。
不過並非只有 IBM 在打社群網站的主意，包含 Adobe 之前買下的網路分析商 Omniture、Google 提供的線上資料分析都試著抓住線上消費者行為，未來行銷正在逐漸成形中。
（消息來源：forbes、圖片來源：socialcommercetoday）
