「一切從我們的喜好出發，才回到技術本身。」
這事在蘋果是怎麼開始的？我們回到 1997 年 賈伯斯回到蘋果與Jonathan Ive 合作時，產生的兩個化學反應：一是追求極致材料與成本之間的拉扯，加上賈伯斯這種完美主義者在細節與材料上的要求，所激盪出的美學盛況，讓我們目睹 iPod，iPhone 與 iPad 的誕生。另外一個化學反應，是激發賈伯斯不為人知的那一面，把謙遜與注重人性注入到產品與服務的每個細節裡。（但在工作過程中狂傲與機車的性格依舊。）
這兩個化學反應，將蘋果的產品，變得不只是產品，而是具備蘋果精神的紀念品。也是這份從人性喜好出發所創造的價值，讓消費者真的，願意，掏出更多錢。
別再問消費者想要什麼了，他們並不知道自己要什麼。只有當新創服務被創造出來後，消費者才知道他們需不需要。就像彼德杜拉克說的，需求是商人創造出來的。
真的。
（來源：Wired）
