最近對社會型企業來說有則好消息：美國顧問分析公司 Gartner 提出報告，預測 2012 年底前顧客關係管理 （Customer Relationship Management, CRM)）市場營收可上看 $10 億美金，比 2010 年時多了 $ 6 億 2500 萬美金；而 2011 年全球 Social CRM 營收則可達 $ 8 億 2 千萬美金。
2010 年各公司花在購買社群客戶管理（Social CRM）軟體用來管理行銷、客戶關係及銷售的預算上升了 40%，但此類軟體只佔總體 CRM 軟體市場的不到五個百分比。同時全世界有一百多家公司有提供此類服務，但大多數公司利潤不高，年營收也還沒有超過 $ 1 百萬美元。
Gartner 表示，雖然 Social CRM 的市場非常競爭，但仍然有一些撇步可以協助開發商來將自己家的商品與別人作出區隔，例如連結公司外部的社交網路與內部的溝通平台、或是將市面上已有的 CRM 商品做整合並提供顧客分析等服務。
無可否認的是，現今的環境對社會型企業而言仍然有很大的成長和改善空間。但各家公司也正在一步步地展開各自的行動，例如美國企業社群軟體公司 Jive Software 擬透過 IPO 進行一億美元的融資；Saleforce.com 則是將他們的賭注全部下在自家新產品 Chatter 之上。未來市場趨勢會有什麼發展，讓我們拭目以待。
（消息來源：techcrunch；圖片來源：enterpriseinnovation）
