在上週，Facebook 為了要讓更多用戶可以跨平台聊天，於是推出了 Windows7 版的 Messenger，現在 Facebook Messenger 運作的平台包括了 iPhone、Android、Blackberry 和最新的 Windows 7。
這不禁讓我想到通訊軟體的發展改變，可惜沒跟到 ICQ 的時代，我最早接觸到的通訊軟體是 MSN，那時同學之間都在交換 MSN 帳號，MSN 成為連繫彼此十分重要的工具；之後使用了 BBS，水球變成上電腦課時最好的聊天工具，後來 Yahoo Messenger 也紅了起來，但使用的族群感覺比較年輕，國中生比較多。
後來通訊軟體遽烈地發展了起來，好多不同的通訊軟體跑出來，像是 Skype、Google Talk，乃至於現在的 Facebook、Whatsapp 和 Line。通訊軟體的功能也愈來愈多元，從最初的文字聊天、傳圖片和檔案，發展到有動態表情符號、語音聊天和現在的視訊聊天，讓人們的生活變得更加的便利；但也讓電信產業產生改變，因為人們打電話、傳簡訊的次數減少了，都改而用這些通訊軟體。
未來隨著網路頻寬的發展，相信通訊軟體會更大幅地顛覆電信產業生態，最近節慶簡訊大大減少的問題，就令各大電信業者十分困擾；據台灣最大的電信公司中華電信表示，2011 年聖誕節簡訊發送量較 2010 年減少了近 20%，共少了 300 萬則，是台灣電信史上首見節慶簡訊的衰退現象。
不單是簡訊，這個問題在不久的將來也會延伸到語音通話上。現在 WiFi 和 3G 的服務還不足以流暢地支援語音通話, 但未來當網路更快更寬了，大家只要用吃到飽的上網費率，就可以享受吃到飽的語音通話，而且是不分國內、長途或國際，都能使用。
電信產業要如何因應這樣的衝擊是一個很值得觀察的重點；目前國外的作法，據英國朋友的說法，當地的電信公司 British Telecommunications，若得知有用戶在使用手機的網路語音通話，就會祭出干擾或斷線的手段，但這個方法無疑是和消費者作對的爛法子。
在此我無法為電信業者提供什麼好辦法，因為我就是不斷尋求更好的通訊軟體來節省通訊費用的使用者。未來電信業者要如何因應這時代的變遷，是他們必須好好思考的問題。
你看好因通訊軟體發展而使得消費者受惠的時代會來臨，還是認為電信業者仍舊能大把大把的賺進消費者荷包裡的銀子呢？和我們分享你的看法吧！
（圖片來源：apizeworld）
