Apple 商店已成為現今世界上最會賺錢零售店，店內每平方英尺就能在一年內產生 5,600 美元銷售額，一家門店一周就能吸引 20,000 訪客。Carmine Gallo 在花了一年時間研究全球 Apple 商店後發現，Apple 使用了微妙的心理學培養用戶對產品的佔有感。之前我們的<為什麼 Apple 零售店中筆電螢幕傾角都是一樣的？ >曾揭秘過 Apple 成為最會賺錢商店的 10 個招式的第一招。那麼這與眾不同的 10 個招式到底是什麼呢？Business Insider 根據 Gallo 的描述做了總結：
- 招式 1：所有的筆電螢幕傾角都是一樣的。
這可能有部分是審美的原因。而根據 Gallo，這也是為了讓顧客自己去觸碰使用筆記本。傾斜的螢幕會鼓勵你去根據自己的身高調整屏幕。店員會使用一個 iPhone 的 app 專門將螢幕角度調整為同一角度。
- 招式 2：顧客可以不限時間地試玩設備。
Apple 要求店員絕不能勸顧客離開，這樣的舉措是希望培養顧客對產品佔有的體驗。
- 招式 3：電腦和 iPad 都一定要預先下載好最新以及最受歡迎的 apps。
Apple 商店內的電腦常常開啟或儲存著一系列受歡迎的 apps 供人試用，並且每台設備都會連接速度快的網絡。
- 招式 4：當商店僱人時經理一定會向應聘者考察三個問題，這包括「他們能否自信面對 Steve Jobs 這樣的人物？」
這個問題意味著他們想測試這個員工是否能自信地表達自己的觀點。經理還可能會考察員工是否顯示堅毅勇氣，還有他們是否可以提供像 The Ritz-Carlton 酒店這樣級別的服務。
- 招式 5：好的店員在解決顧客不能處理好的技術問題時，一定會說「就像這樣」而不是說「很遺憾，我……」
除此之外店員們也只能和顧客聊起產品的優勢好處而非產品的特性。Apple 對店員的話術處理具有嚴格的控制。
- 招式 6：當 Apple 員工對顧客進行一對一培訓時，不能在被未許可的情況下觸碰顧客的設備。
這一招的目的在於讓顧客學著自己解決問題。
- 招式 7：有餘地讓顧客在保修期滿後仍可以在 45 天內更換設備
Apple 的慷慨可以提高顧客的忠誠度。如果你已超過保修期限的 45 天，你還可以說服商店經理同意為你更換設備。
- 招式 8：Apple 店員的工資不轉績效佣金，他們沒有銷售提成。
店員們並不被要求去提升銷售業績，他們的職責是幫助顧客解決問題。
- 招式 9：如果一位顧客說錯了產品的名字，銷售人員也不能去糾正顧客。
為了保持正面的交流，銷售人員不能讓顧客覺得受奚落。這意味著如果一位顧客將 ipad 說成是「ih-pad」，銷售人員在與這位顧客交流時也要說成「ih-pad」。
- 招式 10：Apple 店員一定要在顧客進店後的短短數秒內和他們打招呼。
這個歡迎一定是要溫和的。如果顧客是在排隊，有人打招呼並讓人感到被關心的感覺會讓等待變得沒這麼漫長。
你覺得這樣的購物環境是不是 Apple 成為最賺錢商店的原因呢？
