橘子聚光燈專欄
TechOrange 橘子聚光燈專欄聚焦於台灣新創團隊與服務，我們將透過這個專欄密切關注台灣新創團隊的趨勢與脈動，任何與新創團隊或服務相關的資訊，都歡迎來信 [email protected] 與橘子聚光燈專欄連繫。
本身就擁有豐富修繕界經驗的張嘉新（Michael），2010 年與夥伴 Brian 共同創辦了「5945 呼叫師傅」修繕服務線上媒合平台，上個月剛獲 AppWorks Ventures 之初創投 投資，正準備前進到事業的下一個里程碑，但在走到今天的小有成就之前，Michael 與 5945 團隊遇到的挑戰和挫折從來沒少過，Michael 在接受 TO 專訪時直言，「曾經和共同創辦人 Brian 吵到就要分道揚鑣」，爭取 AppWorks 投資時也是花了一番功夫，才換來今天的 5945。
現在的 5945 主要提供修繕師傅與消費者之間的媒合服務，家有裝修需求的你只要在 5945 留下你的需求單，描述你遇到的問題，5945 就會為你尋找專業相符、且時段允許的師傅前往為你服務，服務完成後再由 5945 與師傅之間進行費用拆分，就這麼簡單的流程背後，蘊藏著 Michael 無數的業界經驗與團隊一路以來的嘗試。
Michael 和我們分享了影響 5945 服務從根本發生轉折的故事。
從想像到確認，其實使用者想要的是什麼？
在 2011 年 7 月之前，5945 還只是一個提供師傅搜尋服務的平台，需要找師傅修水電？來 5945 搜尋師傅資料，搜到了自己打電話找到最適合的師傅，想比價？多找幾個多打幾通電話，5945 擁有大量的修繕師傅資料庫，不怕你找不到可以替你解決問題的師傅，聽起來服務本身好像沒有什麼問題？但推出後乏人問津卻是事實，不僅平台流量低迷，究竟有沒有使用者真的找到了師傅、解決了問題，5945 也不知道。
於是在這期間，5945 有意無意地有了兩個階段的嘗試：原來就在搜尋功能下方，只是個預設設定的「聯絡我們」，2011 年 2 月間讓 5945 真的收到了一封請求協尋師傅的來信，Michael 最直接的反應是：「搜尋功能就在那裡，為什麼不用要寫信來？」
同時 Michael 又從使用者的搜尋中發現，大多數使用者根本不知道自己要找哪一種師傅，使用者可以做到的是描述自己遇到的問題，但多數無法判斷接下來該使用哪個關鍵字、找到可以解決自己問題的師傅，原因很簡單，修繕是門專業，分工之細也只有內行人才懂，更不要說是那些專有名詞，這讓 5945 團隊有了第一張需求單的嘗試念頭：如果讓你填需求就好，我來幫你找師傅，這樣如何？
3 月份第一版需求單功能上線，果真成功啟動了 5945 的平台流量，7 月份 5945 大改版，接下來就是你現在知道的 5945 了。使用者真正的需求在哪裡，5945 團隊也不是一開始就知道，那張需求單可能你會覺得是個巧合，但這個巧合來的時候能不能掌握，就影響了最後的結果。
傳統修繕變身網路服務，創造消費者、師傅、與 5945 三贏局面
在創辦 5945 之前，Michael 就曾經利用網路幫忙行銷過去服務的修繕公司與自家的修繕事業，包括撰寫裝修部落格，以及到知識+上回答消費者各式各樣的裝修疑問，雖然成效不錯，不僅是因為現在大家都在網路上找資訊，更習慣有問題就先發問，但另一方面 Michael 也深知師傅是個根本不會上網回答問題或處理服務的族群，網路為修繕事業帶來的延伸可能性少了中間的橋樑，埋下後來會有 5945 的因子。
除此之外，熟悉修繕界運作的 Michael 對於消費者與師傅兩端的需求心理也都有一定程度的了解，不是只有消費者怕遇到會亂開價的壞師傅，師傅也很怕遇到恐怖的奧客，對此 5945 雖然並不介入任何工程糾紛，但居中致力於做到資訊的透明公開，並以客服媒合的方式同時與優質的師傅與消費者培養出良好、甚至是長期的合作關係。
對於師傅的嚴選，Michael 更會親自到工作現場看看師傅的手藝，並拍攝現場照片回來歸檔，用自己的修繕專業為消費者進行把關，貫徹 5945 為你找好師傅的服務宗旨。
同時，接下來 5945 重點發展之一的「裝修百科」，則是 5945 為幫助消費者在面對師傅的專業時，能有一定知識依據所做的附加服務，找師傅前先來翻翻百科，就不怕無法與師傅溝通， 甚至擔心多花了冤枉錢。
如果沒有加入 appWorks，5945 將會很不一樣
除了曾經和 Brian 吵到不惜要分手時，Jamie 適時的介入終於化解了一場危機，談到加入 appWorks 帶來的影響，Michael 認真地說：「如果沒有加入 appWorks，可能也不會有今天的 5945。」對於在 appWorks 中所獲得的成長，Michael 表示 appWorks 就像一個大家庭，在這裡大家會分享資訊，共享資源，這不只是影響了 Michael 如何想像網路的可能性，更重要的是團隊間會發揮互助精神的氣氛，讓 Michael 受益良多。
對此 Jamie 也回應，appWorks 的核心價值一直都是為營造出創業社群之間的互助與耳濡目染的文化，發揮 1+1>2 的效益，因此自第 4 屆開始，appWorks 特別有意識地在建立歷屆團隊間學長姐經驗相授的連結。
至於說到終於投資了 5945，Jamie 表示：「創業任何一個階段都會需要錢，但錢在每一個階段將會發揮不一樣的效益。」對於 5945 一路以來服務與商業模式的調整，Jamie 始終認為「你們還可以再更好。」從一開始 5945 的運作方式根本無法發揮媒合平台的力量，到最後 5945 終於磨出一個可規模化的商業模式，此時投資對 5945 來說，這筆說起來其實並不多的資金就不再只是維持營運、並繼續尋求商業模式這樣的用途，而是可以將 5945 帶往下一階段的最佳支援。
傳統產業如何應用網路優勢轉型，5945 的嘗試是一次很值得參考的經驗，非常期待看到更多在網路時代能夠成功轉型的產業發展，當然若你正好有修繕的需求，試試 5945 的服務吧！歡迎將你的使用心得回饋給團隊！
5945 呼叫師傅 ( 5945.tw ) 是由五九四五股份有限公司所創，提供您專業室內外裝修、修繕師傅的免費線上找尋服務。團隊成員兼具裝修、修繕背景（包含木工、建材、家具、廚具）與工程師背景（電機工程與資訊工程）。
5945呼叫師傅將依照您的需求描述，根據經驗為您判斷並找尋適合的師傅與工班，目前包括統包、木工、泥作、油漆、水電等各式工種都是我們可為您服務的範圍。
24小時內貼心幫您找師傅請上5945，接到您的需求後，5945將於24小時內為您找尋適合的師傅，並透過簡訊告知您師傅資訊，同時，我們也會委請師傅儘速主動聯繫您。裝潢的惱人問題交給5945好幫手來煩惱就好了。
資本額： 20萬
成立時間：2010/03/04
2. 2010.04 入選 appWorks 團隊
3. 2010.10 拿下中小企業舉辦創業競賽
的第 14 名
4. 2010.11 appWorks 第一屆 Demo Day
發表
5. 2011.04 推出需求單，以 Search 服務為
主，需求單為輔的服務
6. 2011.10 陷入瓶頸: 欠缺足夠的需求單與
有效的服務機制，決定大改整個網站 UI 與
5945 服務 SOP
7. 2012.01 全新網站的 UI 與服務正式上線
8. 2012.02 RD 兼財務 Jasmine加入，
Annie 加入實習
9. 2012.03 商業模式開始運轉、收費
10.2012.04 獲得 appWorks 的投資，
專業客服 Stella 加入
11.2012.06 行銷兼媒體專長 Jay 加入。
