在全球普遍投入社群行銷的熱潮下，行銷專家高德範（Alex Goldfayn’s）卻認為：「社群媒體將會毀了行銷」。
高德範是美國傳播行銷協會（Evangelist Marketing Institute）的CEO，擔任過Sony、Amazon、Nokia 等大公司行銷顧問，最近推出的新書《Apple、Google、Amazon熱銷的祕密：讓顧客成為你的品牌傳道者，不只自己買，還揪人幫你賣》剛在台灣上市。
社群媒體是行銷規則下最糟的發明之一，只懂得「說」不懂得「聽」的年輕專家，促成臉書與推特被用來當作行銷工具的現象，但遺憾的是，這些人認為「與群眾對話」，比「找出目標群眾、了解他們的動機需求，並依據這些需求來設計強而有力的說服訊息」還要重要。
然而事實是這樣的：社群媒體使行銷人員變懶惰了，因為大多數的人都把它當作是創造銷售無所不能的魔彈。然而，它不是，從來都不是，未來也不會是。高德範提出了5大理由解釋社群媒體如何毀了行銷：
1. 社群媒體讓行銷人員養成錯誤習慣
談到社群媒體，粉絲的質比量還要有意義。然而，現今行銷人員看待「讚數」的重要性卻開始與「銷售」相當（有時候還更重要）；他們越來越不重視情緒性訊息的設計，反倒是著重在評論與互動。
諷刺地，社群媒體實際上降低了公司與顧客的溝通量，因為他們認為臉書或推特上的溝通取代了真正的人際構通。在電話中，你可以詢問顧客對公司和產品的看法，你可以聽到他們的情緒，並進一步挖掘原因，或者探討其他主題；一通15分鐘的電話交談可以真正地了解顧客的想法，這是社群媒體活動所不能比得上的。
部分原因是社群媒體行銷成效太難測量。這也是為什麼Forrester分析師說：臉書不但沒有幫助行銷人員，反而還阻礙了行銷的成功。
這裡有另外一個問題產生，據美聯社與CNBC合辦的民調顯示，大部分的美國人認為臉書是只會風行一時，也有34%的臉書用戶待在臉書上的時間比一年前還少，而且有八成的人從來沒有因為臉書廣告或評論而去消費，再者只有12%的人認為在臉書上消費是安全的。臉書真的是你要投注大量行銷預算的地方嗎？
2. 社群網站熱潮變化快速
在過去幾個月，臉書已經失去的市値超過Yahoo、AOL、Zynga、Yelp、Pandora、OpenTable、Groupon、Likedln 與 Angie’s List 的總和。你真的想要投資行銷預算在如此變化迅速的地方嗎？
關鍵就在於，沒有人可以保證臉書和推特十年後都還存在，而且還保持本來樣貌。網路實體來來去去，如果你想要你的事業比這些網路實體還長，就不要依賴社群媒體當作作為行銷主力。
3. 社群媒體對B2B公司無用武之地
你聽過任何高級企業公司的執行長會根據他們在社群媒體上所看到的訊息做購買決策嗎？若人們不靠社群媒體的廣告或活動來購買電視、筆記型電腦或車子，你認為他們還有機會在 FB 上購買其他專業服務或設備嗎？不，沒有機會！
企業銷售需要建立與高階主管良好關係，而主管是參考信譽和口碑來選擇供應商，並不會依據臉書或推特上的言論來做決策，他們大多數甚至都不是FB活躍用戶。
4. 社群媒體導致不重要的訊息產生
使用社群媒體後，企業們再也沒法修飾自身傳遞的訊息。發展強而有力的溝通語言最好的辦法便是：理解什麼樣的情緒能夠驅使顧客行動（邏輯讓顧客思考，但是情緒使他們購買），社群媒體應該是要使潛在顧客浮現，事實上卻缺乏有效的溝通。
5. 還有其他更有效的平台
更有效的平台包括：直接與好的顧客名單溝通、以關係為基礎的公共關係、公司官網和你的忠實顧客。
雖然加入社群媒體本身並不會造成傷害，但要記得它只是所有可用行銷平台的一環，且表現普普，利用它，需要使它與其它更有效的平台形成互補。
（來源：Mashable ；圖片來源：ralphpaglia, CC Licensed）
