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【哇奇網專欄】讓人放心收下試用品,透明哇奇箱的身世大解密


今天來介紹一下哇奇網的試用箱 「哇奇箱」 的誕生故事。

我還記得網站的前幾篇試用心得裡,有會員寫到收到試用品時,對於箱子是一個透明箱的驚喜(也有人形容傻眼 )。看到這樣的心得,哇奇網很是開心,感覺我們的用心有被感受到,而我們大概也成功地讓會員笑了出來。想想看,你最後一次購物或租東西時笑了出來的是什麼時候?這簡直是一個大成就。

  • 為什麼要做透明的哇奇箱?

其實網站開站前,我認為我要嘗試的事情是一種新模式。

「免費試用?哪有那麼好康?」當時就猜一定會有很多人會懷疑我們是詐騙集團,所以就想了很多點子,試圖減低被人懷疑的機率。眾多點子中,其中一個就是設計一個透明盒子,讓試用會員在收到試用品、東西還在送貨員手上時,就可以確認到裡面真的有試用品。

另一個理由是,考慮到如果每次試用都用紙箱,一年下來,成本應該不少,而且很不環保;然而如果用壓克力箱,經計算,只要能夠重複使用1年就會跟每次試用換新紙箱的成本一樣,所以只要用超過1年,之後都算節省到了。

不過,當初讓我最猶豫的是,哇奇網才正要開站,真的該把錢花在這裡嗎?壓克力其實不是很堅固,如果用不到1年就壞了,豈不就虧大了?不過最後還是決定當作是在建立哇奇網的品牌,做了。依黑貓(當時利用的貨運公司,途中改為新竹貨運)最低費用的2個貨件尺寸:60 cm 跟 90 cm ,設計了箱子尺寸。

還記得箱子剛做好帶回來時,我覺得圓弧邊設計,磁鐵鈕扣,各個設計都好讚;最後自己貼上哇奇網的貼紙,箱子如同變身超級賽亞人一樣,戰鬥力大增!

  • 南征北討,哇奇箱的耐力測驗

幾個星期後,哇奇網終於開站,好在當時知名部落格 Mr.6 在他們的新站馬拉松單元介紹了哇奇網,馬上就有會員加入申請試用,會員也完成了身份的認證,於是試用品進入了哇奇箱,貼上了托運單寄了出去。經過試用、到期後,又請了送貨員去收回,整個箱子平安無事。

過了大約1個月吧,心想堅持花成本製作哇奇箱是對的,心安了。不過真正的考驗終於在第3個月到來,有一個箱子回來時發現旁邊裂了。好,第1個案例,當作是運輸途中的意外,忽視。

不過幾天後,有位會員來電,超快語地說,「收到箱子的時候就缺角了,怎麼辦?不是我弄的,這樣要賠嗎?…….」

我回,箱子本來就是設計要保護試用品的,箱子難免會壞,沒關係的。就這樣,案例2出現了。

之後2個月,陸陸續續有10幾個箱子因貨運過程裂開缺角,詢問貨運公司,他們表示由於箱子不在保險範圍內,公司政策上無法賠償。我納悶,所以只要裡面東西沒壞,他們怎麼粗心大意的運送都不當作一回事?而且當初業務跟我說這個箱子可以包含在保險範圍內呢。最後,貨運公司有賠幾個給我們,可是後來說,如果賠太多次可能就無法接我們的單……。

威脅?算了,哇奇網也沒時間改革別人的貨運品質。

另外,原本壓克力廠跟我們保證壞了很好修,而且很便宜;但拿去的時候卻說因為拆開會讓旁邊的面裂,開所以不能修……。心想又被騙了,相當不高興,但是又不是簽過合約,也只能認了。不過事後終於知道,以後要持續在台灣加油,就要認識這樣的一個文化。

  • 山不轉路轉、路不轉哇奇網自己轉

於是,哇奇網只好緊急做了些改良,自己動手做緩衝蓋。就這樣,哇奇透明箱變成馬卡龍箱了。

效果?讚啦! 經過4、5個月,幾乎沒有貨運過程造成的損壞了。

現在大部分的哇奇箱已經1歲多了,今後也請每個箱子繼續加油!