我曾邀請 35 位大學生，以一對一的方式針對電燈開關使用經驗做訪談；其中有 34 位表示曾經因為開關錯電燈覺得不好意思、覺得尷尬甚至感到很丟臉。
有一位在補習班打工的大學生說道：「我曾經不小心關錯電燈，教室正中央一暗掉那一刻，全部的人都瞪大眼睛看過來！很可怕！害我現在要去開燈或關燈都好有壓力！」；另一位大學生分享：「我常被爸爸碎碎唸說房子都住快 20 年了還不知道電燈開關是哪一個？」
訪談過後沒多久，我偶然在 Facebook 上發現，深受電燈開關之苦的人比我想像中還多。
這些使用者們會遇到這些窘境，主要是因為零件黑箱化讓顯而易見的操作關連被隱藏起來，導致使用者能得到的資訊太少。
我們可以用下面的圖來看電燈開關的演變：
針對無法直接看出開關與電燈的對應關係這樣的問題，最常見的解決方式，竟然是消極地貼上自黏標籤。回想 35 位大學生的使用經驗，其中有一半以上的大學生，覺得自黏標籤很不美觀，甚至有些看過已經摸得黑黑髒髒的標籤，是個讓人覺得不舒服的使用經驗。
而且即使有了自黏標籤，忙碌的使用者通常還是會第一時間就是先照著直覺按了再說，等到按了幾次都不如預期，才會一一認真閱讀標籤上的文字。
對網頁或手機應用程式的使用者來說，就沒那麼幸運能有標籤提供資訊了。
在人機介面的操作過程中，並不能像實體介面一樣，可以依照使用經驗在常按錯的功能上加個標籤提醒自己；也因此人機介面的設計更要符合心智模型，這樣才能讓使用者一用就上手，不必猜也不必特別去記憶怎麼使用。
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（圖片來源：ixmati, CC Licensed）
