【哇奇網專欄】回購率變高了!但我們還能改善的問題是……

哇奇網至今做了3次功能改進(含改版),多了很多會員、試用、購物、代購等。偶爾可以從一些使用者留下來的痕跡,來推測他們或許比較想要的需求。

就現在而言,有的會員購物是沒有經過試用的,而試用心得大家也寫的越來越好,讓廠商比較願意利用我們的服務了。不過有幾個我認為是問題點的地方,還需要去找一些數據來佐證後,才能決定下次要改的方向。

  • 以下列出我認為哇奇網可以改善的問題點:

1. 網站的跳出率依舊不低

可能代表的問題:哇奇網並非訪客想找的資訊、看不懂網站服務、網站顯示速度不夠快、誘因不足、註冊程序不夠簡單……。

2. 部分會員當選過幾天後才知道要完成身份認證

可能代表的問題:未收到我們的通知 email、遊戲規則不好懂、懶得交、不想或不放心交……。

3. 少數試用會員並未上傳試用心得

可能代表的問題:曾有會員說不喜歡寫、是否付費的就會比較不寫、編輯器不夠好用、不知道要上傳試用心得、未上傳的罰則不明顯……。

4. 購物件數慢慢成長,但是試用後購買沒有變多

可能代表的問題:付費試用的應該是比較想購買的會員,在付費但是試用後,購買的比例不知道有沒有比較有效。試用時讓會員能更了解產品的方法,是否不夠充足?)

  • 不過到目前為止,也是有很值得高興的各種數據出現了:

1. 會員數陸續成長。

2. 購物有好有壞,但是足夠支撐我們提供試用的運費成本。

3. 哇奇箱(裝試用品的箱子)7 成使用超過 1 年了!剩下 3 成,基本上是加上手工製作的緩衝套之前,在貨運途中被撞壞的。所以已大致確認防護措施足夠了。

4. 廠商自己跟我們接洽的週期變短了!雖然有可能是運氣,但是對於業務能力不足的我來說很感激了。

5. 於哇奇網再次購物(回購率)有高達 2 成。連我自己都覺得很誇張。

(圖片來源:faith goble ,CC Licensed)