- 趨勢三：電話號碼就要消失了？通訊軟體改變電信產業規則！
2012 跨年瘋什麼，WhatsApp 剛剛公佈的數據顯示，當天全球的訊息傳送量達 180 億則，破紀錄地高。
全球超過 11 億人使用智慧型手機，放眼 2013 年，安吉斯媒體集團執行長楊淑鈴認為，行動通訊軟體是新竄出的殺手級服務，從人的基本溝通需求出發，是加深行動裝置依賴度的關鍵軟體，「Always on 的生活形態定型了！」
仔細想想，我們使用通訊 App 完成溝通的情況比撥打語音電話還高，至於電信公司提供的SMS服務簡訊，除了在網路不通或出國漫遊網路費用昂貴的情況外，幾乎很少用。
2012 年是行動通訊軟體快速竄起、改變通訊行為的重要一年。這一年， Facebook 用戶突破 10 億人口、微信超過 2 億用戶、Whatsapp 約 2 至 3 億用戶、LINE 有 7,000 萬用戶（其中台灣超過 1,000萬），行動通訊 App 發送的訊息，早已超過電信商的簡訊發送的數倍。
安吉斯傳播策略主管于治中更具體說明，「過去我們以傳統電話為中心（打電話、傳簡訊）、到電腦為中心（email、msn、skype 等），演變到現在以行動裝置為中心（通訊軟體、社群App等），也許沒多久，『電話號碼』這個東西就要消失了（定義改變）。」
而 appWorks 創辦人林之晨，也預見行動通訊軟體稱王的時代將在 2013 年來臨：「行動上網將在 2 至 3 年內超越桌面上網，行動通訊軟體形成的行動社群（Mobile Social），很有可能在 2 至 3 年內，產生出新的王者。」
行動通訊軟體來勢洶洶，從電信三雄近三年的年報中即可發現，雖然行動上網營收大幅上升，但語音營收卻是大幅下降。
這逼得電信業者採取對應行動，最近電視廣告打超兇的「M+」，就是台灣大哥大自己推出的行動通訊軟體。2013 年對電信業來說，絕對是挑戰的一年！
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趨勢四：網路撬開金融業的產業壁壘，2013 年人人都能做線上支付
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（圖片來源：alex.ragone, CC Licensed）
採訪、整理：鄒家彥、呂紹玉
