上圖是 Nick Volmar 與 Ground Truth 小組成員所看到的編輯中的 Google Maps。無論是標示錯誤、道路封鎖或是單行道方向錯誤，只要有使用者回報問題，Volmar 與其組員就會負責處理。
Volmar 是 Google Maps Ground Truth（地面實況）小組的總監，負責建立精確的世界地圖。在製作地圖時，除了依靠衛星圖像、第三方資料以及 Street View 街景小組實地獲得的資訊之外，也必須仰賴 Volmar 等工作人員以人工方式，處理每日數千筆來自使用者的錯誤回報。
以下是《Huffington Post》採訪 Volmar 的部分內容，讓我們來看看 Google Maps 的地圖編輯人員到底在做什麼，以及他們日常所遭遇的問題：
- 你所負責處理的工作是？
我主要負責處理來自使用者的錯誤回報，例如分析他們提供的資訊、確認回報是否屬實，以及藉由一般使用者無法取得的的內部資訊來加強 Google Maps。
- 使用者大概會回報什麼樣的資訊？然後你們會如何將這些資訊整合至 Google Maps 中？
使用者可能會告訴我們一些沒有出現在地圖裡的資訊，然後我們就會以 Street View 的資訊，或是衛星圖像來確認是否屬實。
有時候會有使用者表示：「我住在……，這裡新開闢了幾條重要道路，但地圖上卻沒有顯示。」像這類會影響日常行駛的訊息，我們也會放入地圖中，讓 Google Maps 更加實用。或例如，有人回報加州有地方在實施道路施工，我們就會上加州交通局的網頁去看施工將於何時結束，然後在地圖中加入告示。
- 哪些錯誤需要靠人工來修正，哪些則利用電腦演算法來修正？
我的工作時常需要人工來更新資訊。我們還沒研發出自動判讀使用者回報內容、分析使用者需求，以及自動回覆使用者的功能；但若像是更新道路速限等方面，我們就可以利用 Street View 技術以及演算法所自動獲得的最新資訊來進行修正。
- 你曾經為了確認回報的錯誤而派人出去實地調查嗎？
假如有使用者回報哪裡在興建新的住宅區，而我們卻沒有相關資訊的話，我們就可以要求 Street View 小組實地上路，去蒐集道路名稱等衛星圖像所難以獲得的詳細資訊。
- 你們一天會收到多少使用者回報？
我們一天可以收到上萬筆使用者回報，在假日的時候還會收到更多，因為許多人會在那時候出遊，並且使用 Google Maps 來導航。
- 你們每人平均花多久處理一項錯誤回報？ Ground Truth 組員有分佈全球以 24 小時回應錯誤嗎？
處理時間因不同錯誤而異，但是一旦確認完畢，我們會在數分鐘內就更新至地圖上。我們在全球皆有組員來處理地圖與回應錯誤，以確保地圖資訊的品質。
- 你們所收過最怪異的錯誤回報是？
Google Maps 中藏有一些有趣的小錯誤，例如若搜尋「從舊金山到東京」的道路指引，其中一個步驟居然是「17. 航越太平洋」，就曾有使用者反映說「乾脆搭飛機還比較實際一點」。
- 補上一些有趣的 Google Maps 有趣錯誤：
1. 高速公路向 Gina 示愛
2. 拍到飛碟？
3. 利比亞出現神秘大黑洞
（資料與圖片來源：Huffington Post）
