Mark Reeves 身為網頁開發、諮詢公司 Clearbold 的創辦人兼網頁設計與開發者，他深知支援行動裝置這一塊越來越重要，也已經很熟悉轉換網頁內容的技術，不過要讓客戶知道支援行動裝置的重要性和價值，就比較有挑戰性。
網路專業的人都有義務傳達支援行動裝置的價值和重要性，這幾年，他都強力建議客戶做支援行動裝置的網頁，隨著智慧型手機、平板電腦或各種大小螢幕的使用人口劇增，支援行動裝置已經不只是附加功能而已，反而是目前網站設計最重要的部分。
不過多做網頁轉換的設計、跨裝置測試，甚至是把網頁導向行動裝置為主，這些對那些舊網頁觀念的人來說都沒有必要；而有些人或許知道支援行動裝置的重要性，也知道需要做這一塊，只是往往手上並沒有做傳統網頁以外的經費。
- 從聽開始，找到客戶關心的重點再個別擊破
在有限經費下要找出支援行動裝置的辦法，Reeves 認為，要「從聽開始」。客戶帶來的方案不一定是他們真正需要的東西，聆聽客戶的需求與困難才能了解客戶企業的本質和狀況，然後再想辦法把支援行動裝置配到他們的原先的計畫裡。
Reeves 遇到的客戶典型分成四種，分別是資料取向、競爭者取向、費用取向，和特別有社會正義觀念的人。如何針對個別客戶關心的事務著手，讓他們了解網頁支援行動裝置的重要性與價值？
- 類型一：資料取向客戶
每當要說服別人的時候，資料和數據就是最清楚也最客觀的工具，網路本身就是個有很多資料和數據的東西，所以要說服資料取向客戶做支援行動裝置的時候，就常常會提到以下的事實：
1. 在 Pew Internet 有研究顯示，美國境內有 55 % 的智慧型手機用戶會用手機上網，其中又有 31 % 幾乎都用手機上網。
2. QuirksMode 曾研究過，單單是智慧型手機（不包括平板）就占了網頁瀏覽量的 11 %。
3. Campaign Monitor 也說，人們在手機上看的 email 比在桌電上看的還多。
4. Technology Review 有報導過，2012 年的手機銷售量比 PC 還高。
5. 根據數據預測，美國在行動端的商務達成會成長 81%，達到 250 億美金。
Reeves 也會跟客戶要 Google Analytics 的權限，拿資料跑數據出來，讓客戶知道自己網站的需求。如果遇到資料取向的客戶，拿出研究和數據就對了，讓他們看清楚行動裝置的影響力。
- 類型二：競爭者取向客戶
如果客戶拿著很多競爭者的 Demo 來談，這對網頁設計者是再方便不過了，這意味者客戶已經設定好網站該有的樣子、訂立所謂成功的標準，那網頁設計者就只要把這些 Demo 研究一番，把好的集結起來再加強一下，放些使用者經驗的概念，大概就可以完成了。
如果沒有確切的競爭者，那就找同業中類似的公司，看看他們的網頁，再讓客戶以使用者的角度去試用別家網頁和自己的網頁。
同時要告訴客戶，行動裝置的使用者已經越來越沒有耐性了，如果使用經驗很糟的話，可能會影響對品牌的觀感，因此做好支持行動裝置也是鞏固品牌收入的一環。
如果客戶還是專注於和同業的競爭關係，就可以鼓勵他們優化網站表現，除了美美的網站外表，優秀的網站應該是一個快速載入網頁、簡單易操作的網站。
（左邊是採用響應式設計的版本，右邊則是沒有支援行動裝置的畫面，內容被擠壓且不易閱讀。）
- 類型三：費用取向客戶
有些小企業的經費全來自老闆自己的口袋，無法像那些經費充足的企業一樣，在網站設計上有大刀闊斧的修改氣勢。這時候網頁設計者就要站在小企業的角度思考，小企業也不是要拗網頁設計，只是想在現實的困難和限制中找到可行的方案。
如果小企業尚有能力提高資金，那就向企業上層說明支援行動裝置的遠瞻性，響應式設計（Responsive Web Design）不是為 5 個裝置分別設計 5 個頁面，而是設計一個有彈性的系統，讓不同的裝置自動配合內容。
《TO》編按：「響應式設計」意指個網頁在電腦、平板、手機等不同裝置、不同解析度下，會呈現不同的介面形式，欲了解更多可見：http://fundesigner.net/responsive-web-design-explain/
即使是桌電螢幕也會因為大小而有不同的網頁排列，幾年之後，也許會有新的電視、新的 Google Glass、新的電腦技術會一直出來，若以傳統方式製作網頁，過不了幾年又要打掉重練，不如現在就做比較有彈性的響應式設計去支援行動裝置，多多少少免去碰到新科技就要修改的麻煩。
但如果小企業客戶真的沒有多餘的資金，卻又要支援行動裝置，套用已有的響應式架構，也許是個選擇，像 Zurb Foundation 和 Twitter Bootstrap 都很不錯，Zurb Foundation 4 甚至已經做成行動裝置為主的網頁了。
（桌電的大螢幕上，響應式設計的方格會照序排列顯示。）
（對應到行動裝置上會變成單一方格排列的形式。）
- 類型四：特別有社會正義觀念的客戶
上網已經是現代社會的基本權利和需求，而智慧型手機就是進入全球網路的最快的媒介。但很多時候支援行動裝置都是靠剝削內容做成的，可是這不是真正的支援行動裝置，過度省略的內容反而讓行動裝置使用者成為次等公民，得到的資訊硬是比其他人差了一截。
根據調查，美國年輕族群和非白裔族群使用智慧型手機上網的比率頗高，其中包含許多低收入或低教育家庭；在其他開發中國家，手機是普遍而且唯一的上網工具。如果支援行動裝置設計做得好，客戶網站的內容會更容易被世界看到。
忽視行動裝置不僅僅意味著忽視某部分的群體，同時也是限制許多人找工作、查醫療設施資訊或享受網路資源的權利，忽視行動裝置的重要性總有一天會導致族群歧視的問題，如果你的客戶對這種社會正義很關心的話，這些原因就可能促使他們做支援行動裝置的設計。
- 行動裝置是重新開始的機會
也許有時候你會覺得網路上的種種很令人厭倦，不管是瀏覽器之戰就是 Flash 的問題，現在這個行動裝置時代卻像是一個 reset 鍵，全部重新開始，重新建構方便好用的網站，也為未來不同裝置間的資料流轉做好準備。
不過重新開始的這條路上還有很多事情要做，跨裝置的品質、更完善整體計畫和各個轉換的 Coding 都需要很多時間和努力；然而一旦克服跨裝置轉換的種種大問題後，設計和建構網站就相對容易啦，接下來的關卡，大概只剩把需求對應好、把網站做得更有效率了。
（資料來源：Smashing Magzine；封面圖片來源：Alvaro Rubioc, CC Licensed；內文圖片截自：Smashing Magzine）
