QR Code 這東西最近越來越普遍了，常常聽到業界的朋友說類似這樣的話：「這邊我們可以用 QR Code來做，就可以怎樣怎樣……。」
一、兩年前，我們會說：「QR Code 是不錯啦，但是有多少人知道 QR Code 是什麼呢？」，現在這個問題比較小了，也讓各種線上線下整合的服務，開始考慮整合 QR Code 進來。即便消費者對於 QR Code 的認知已經達到「接近主流科技」的狀態，但在採用 QR Code 這個科技時，依然有許多設計環節上的考量。
今天，我們就來談談，有哪些環節，是你在考慮採用 QR Code 的時候，需要仔細想想的？
- 在那個掃描的當下，消費者有多少時間？
QR Code 是一個絕佳的線下導線上的科技，但是我們常常忘了一件事，那就是「導」這個動作的速度。
線上導線上是一件再簡單不過的事情，通常透過一個連結，就可以用一秒以下的速度，從線上的 A 內容導向線上的 B 內容。但是，在線下導線上就沒這麼簡單了，線下的所有事情都比較慢。
我們舉 QR Code 來說好了，消費者在逛街的時候，掃描你玻璃門上 QR Code 的機率其實很低，但是消費者進去你的店裡面，掃描桌卡的機率會比較高；這來自於一個很根本的科技限制：QR Code 需要掃描軟體來掃描。
掃描 QR Code 需要的時間大抵是 10 到 20 秒，這過程包含了選擇 App、對焦掃描，等待較慢的行動網路反應等等。倘若運用 QR Code 的情境當下，僅有比較少的時間去掃描 QR Code，那麼掃描率自然會偏低。這個時候，不妨想想：在哪個地方佈署 QR Code，消費者是有比較多時間的？從玻璃門換到桌卡？甚至是換到結帳單上？
- 線下導線上 VS. 線上導線上
當我們由於智慧型手機的普及，開啟了「線下導線上」的可能性之後，我們開始會覺得這是一個新的通道、一個新的吸引更多消費者的手段；我覺得這是一個迷思，我們會很自然地這樣想：現在多了一個通道，那我就可以吸引更多的客戶。
因為我們得更深入地問我們一個問題：相同的預算下，線下導線上的手法，是否會至少達到線上導線上的效果？
通常這個問題的答案，是否定的。舉例來說，同樣提供本地店家的 10% 折扣，透過 QR Code 打卡，槓桿的是「到店的客戶」，而透過粉絲頁行銷，槓桿的則是粉絲；這在基數上就有極大的不同，加上 QR Code 需要掃描時間，天性上轉換率較低，很有可能採取線上導線上的手段，會有效率很多。
我不是說你應該停止想線下導線上這件事，我要說的是，當你只有有限的資源，你無法兩個手段都最優化的時候，你必須要想這件事。
- 線下用戶的價值 VS. 線上用戶的價值
上段提到了同樣預算下的比較，但我們同時也要想想，其實線上線下導來的客戶，價值是不同的。
到店客戶透過 QR Code 的行銷活動所傳遞出去的推薦的單筆價值，遠大於粉絲頁文章的 share 單筆價值。當我們在利用 QR Code 做「導線上」的活動同時，我們有沒有優化線下客戶的價值呢？
舉例來說，假設我們要的是品牌粉絲頁有更多人點 Like，一個是透過老客戶透過 DM 上的 QR Code 去 Like，一個是透過粉絲團病毒訊息，同樣提供 10％ 折扣的抽獎；以這樣的情況來看，筆者會覺得還不如把所有的預算，都放在線上的手法上。因為，這並沒有特別針對線下客戶的價值去做優化。
但，我們細想一下，如果一個咖啡廳，在店內桌卡的 QR Code 裡面是提供「打卡後，提供下次消費的折扣卷兩張」，這樣就有優化線下客戶的價值。
消費者來你店裡面後，對於消費體驗滿意後，掃描 QR Code 以取得下次他帶朋友來的優惠，這個手法就進入了口碑行銷，而不是單純拉客人來。對你的咖啡店有正面印象的人幫你做行銷，在質的部分永遠都比純粹拉新客人好很多。
QR Code 只是一個科技，而不是一個應用。希望今天的分享，能夠幫助你在思考 QR Code 如何幫助你做更好生意時，做出更好的決定。最後，筆者想要提醒的是，QR Code 很新鮮，但它一定不是靠「技術」本身就能有好表現，它需要的是針對這門科技而設計的應用，我們才能把線下導線上的目標給達成。
本專欄致力於介紹國內外各式 QR Code 應用與情報，如果你有台灣本土的 QR Code 應用案例或數據，也歡迎與我聯繫：[email protected].
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（圖片來源： allanah_k, CC Licensed）
