i黑馬網導讀：騰訊生活電商旅遊事業中心總經理榮強曾表示，“不僅是酒店，機票、景點線路等旅遊產品都將在微信上實現預訂。”
當你想拋開繁雜的工作，準備好好的享受下旅行，你會考慮去搜索機票或者火車票，接下來定酒店、查景點、查線路、找攻略，在網上一一完成。如果這些都通過微信完成，你會不會覺得很驚奇？
- WeChat 訂酒店掀起新熱潮
微信上已經可以定機票，但是支付還是通過WAP頁，不算純粹的微信完成，但是日前推出的南航微信值機，倒是讓人眼前一亮；通過微信就可以辦理登機手續了，真的很方便。
中國春秋航空在國內推出微信訂機票服務。通過春秋航空的官方微信平台，旅客不僅可以查詢航班動態，就連航班上不慎遺失物品，也可以通過“微信”聯繫春秋航空。春秋航空的微信平台目前包含三大類服務：機票預訂、航班動態、客戶服務。選擇“機票預訂”，旅客能直接搜索航班起始、目的地城市，查詢航班時刻。票款支付支持各類信用卡、借記卡以及支付寶等。
從目前微信和旅遊業的結合來看訂酒店的模式，倒是真正的掀起了微信和旅遊業結合的新熱潮，其中的典範無疑是布丁酒店。
布丁是和微信微生活會員卡合作的項目，是第一家可以進行微信在線訂房的連鎖酒店（採用html5嵌入方式）。自2012年11月12日正式上線至今，已有近50餘萬會員，主要通過線上引流和線下門店二維碼掃描方式。日均預定單200單左右，成功入住率在55%-60%。
從目前運營情況來看，我們認為布丁的微信公共平台主要承擔了直銷渠道和CRM營銷管理兩大功能。在接受筆者專訪中，布丁酒店的網絡部負責人坦言：對於微信在酒店營銷上的效果，坦率說，他們還在持續嘗試與摸索中。不過布丁的會員特徵是：愛美食、愛音樂、愛旅行、愛電影的年輕人，與微信主體會員類型重合。所以推廣的效果很好，目前布丁的微信會員中60%以上是新發展的會員，40%左右是布丁老會員。
據了解目前布丁酒店用的非微信公眾平台，而是由騰訊微生活提供的微信電商平台，在這樣的平台中他們可以清晰的看到他們的新微信關注者是來自於哪個渠道、線上還是線下、哪個分店掃描二維碼的，並且後端有用戶管理的CRM系統。據悉目前的CRM系統還是比較簡單的，但是據說不久就會有更為強大CRM管理系統開放，只是這塊未來應該是會收費的。
在布丁酒店的規劃中，用戶可以通過微信在線訂房，甚至在線選房，然後在線支付掉，然後客人到了酒店能夠直接入住，那麼必然會吸引更多的遊客去使用。
我們再看一個案例，筆者所在的國內最大的自媒體運營平台皮皮精靈也試水酒店領域，做了一套“皮皮酒店管理系統”，該系統可直接打通各大社交平台實現酒店直銷預訂營銷、獲得獨立會員卡管理，同期獲得酒店自有品牌LOGO的IOS+安卓APP客戶端。
另外，由於皮皮精靈旗下的皮皮微信和皮皮時光機擁有近400萬用戶，所以可以取得很好的效果，各家酒店都可以直接接入進來，推廣由皮皮精靈來負責支持。預計類似這樣的旅遊業微營銷平台，後期會越來越多。
- WeChat 為遊客提供便利服務
除了訂酒店的需求，用戶還有查線路、查景點、找攻略的需求。我們可以從多家媒體看到微信路況（微信號：weixinlukuang），這樣的微信公眾號已經可以實現微信內查路況、查違章、電子狗的功能了，後期肯定將實現導航功能。據悉，通過他們的車托幫APP和微信的LBS結合，已經可以從微信切換到導航直接指路了。
查景點、查攻略方面，筆者來帶大家了解個名叫“景點打折門票”微信公眾號；較布丁酒店更進一步的嘗試是“景點打折門票” 。微信應用根據用戶發送的“位置”信息，可以返回該用戶“周邊”的優惠折扣景點信息，並且通過直接嵌入了一個html5頁面，直接在頁面上完成了全部的預訂流程，並且只需要填上預訂人、取票人等簡單的信息即可提交。
而從該產品的產品經理劉鵬了解到，該html5 頁面與@一塊去旅行網推出的Andriod APP “一塊去旅行-AR導覽” 是完全一致的，這樣對於一切後台的修改，都可以快速反應到APP和微信頁面的應用上面，這對後續的更新維護提供了非常方便的條件。
不光是訂票用戶通過點擊這個產品列表，直接可以跳轉到該景點的“詳情頁面”，這個頁面包括了景點所需的一般信息，諸名基本簡介、標籤，以幫助用戶完成快速決策，同時也通過微博的開放平台，獲取與該景點相關的最新微博信息，對用戶的決策參考提供了一定的幫助。
從關注“景點打折門票”微信號到微信內部預訂的完成，一共少於6個步驟，這個過程全部在微信內部完成，在無線上網環境中的預訂流程比較流暢。
對於微信預訂的效果，@一塊去旅行網的產品經理劉鵬表示，
“短期內預訂的效果不明顯，但長期來看，微信未來一定是一個重要的入口和平台，而且用戶安裝使用的成本非常低，這對於快速拓展產品的知名度，以及用戶群體有很大的幫助，而且我們更多的將微信作為與客戶溝通的渠道，通過微信獲得客戶的反饋和想法”
對於用戶來說，預訂時免交訂金，取消也非常方便，這是一個非常典型的o2o應用場景。去年，中國景區門票95%以上都是通過旅行社和散客渠道銷售，而這兩年來，隨自由行的興起，用戶對於直接預訂優惠門票的需求日趨上升，繼而出現了批發商、代理商，以及一批專注於APP領域預訂的公司。
從這段時間的運營來看，景點類的應用，與酒店類應用相比，交易占總體渠道的比例低於5% （目前提供以下四種預訂渠道：400電話、網站、APP、微信）。但景點類的微信用戶具有更高的互動需求，包括查詢各類景點的諮詢信息、專題信息、當季熱門信息，而用戶在使用過程中，也反饋了很多圖片、主意、自拍、景點現場情況通過微信回傳，因此具有較高的用戶互動特徵。
目前在景點門票預訂方面的操作較為便捷，除了有景區的基本資料、分類信息、用戶印像作為參考決策，每個景區還提供了2至4個不同的旅遊產品供預訂，並且有較為仔細的”產品須知“，儘管提示清晰，但門票產品由於標準化程序仍然有限（比如各家景點取票點都不一樣，部分景區需提前1天預訂），這對用戶來說仍然有一定的門檻，不過相信會越來越好。
- WeChat 是精準營銷的利器
何謂精準營銷，就是精確、細分、可衡量，將需要傳達的信息直接推送給潛在用戶。
而微信的公眾平台，因為是通過用戶自主關注旅遊業的品牌微信公眾號，用戶對品牌有一定認知度，針對這些用戶定向推送內容，必將會有高轉化率，所以筆者認為微信是企業精準營銷的利器。微信以語言、圖片、文字進行社交活動，未來可能實現社交流、信息流、資金流和物流四流合一。
讓我們來看一個場景，你到達一個景點門口，要求掃描門口或者宣傳單頁上的一個二維碼來關注這個景區的微信公眾號，只要關注後機會推送這個景區的介紹和相關服務。通過服務菜單你可以了解到這個景區的相關導遊圖，方便你找到景區內不錯的景點，同時還可以通過事先錄製好的相關的每個景點的錄音，無需導遊就可以通過輸入菜單關鍵字了解該景點的介紹。您還可以通過這個微信公眾號享受景區提供的人工服務，只要您有任何問題都可以通過這個微信公眾號來解決。你還可以通過這個微信公眾號的互動服務提前了解或預定好景點內相關的收費項目，大大的方便和促進了用戶在景點內的消費。
未來微信會是非常強大的CRM平台，特別適合精準營銷。微信的接口根據企業的業務性質不同，客戶關係管理定位不同而定向開發。對航空公司，可以是航班信息調取，微信值機，航班動態等；對酒店可以是根據文字輸入，地標定位，甚至圖片定位的周邊酒店的推薦列表；對租車行業可以是取車點定位，附近空車信息反饋；對於景點可以是園區實時地圖指示，遊樂項目排隊人群的及時通報等。只要是企業具備完善的數據庫信息，都可開發相應連接微信的接口。通過接口的開發，對於用戶管理進行的分組，您可以給不同需求的用戶提供各種細分服務，特別適合景區對遊客進行二次營銷的推廣。
- 微信或將影響旅遊業新格局
微信已經不經意影響著旅遊業的新格局。眾所周知，交互是微信的核心，這也是眾多旅遊相關企業願意在微信上投入的重要原因，它們將通過微信注重與用戶進行互動和溝通、積累人氣，這樣才能在微信上不斷的挖掘和傳播品牌價值，給用戶提供更好的服務。
之前消息透露微信支付卡模式也將啟動，相信旅遊業進行收費的嘗試或將走在前面，將極大的方便微信內的預訂支付。至於收費模式，目前了解的是會按照會員數量或者是包年制來根據實際情況操作。
微信以超低廉的運營成本，給旅遊業帶來了新的機遇和挑戰，微信旅行電商時代已經到來，而巨大的使用人群無疑充滿了誘惑，作為傳統的旅遊業應該擁抱微信推廣營銷新模式，看清未來的格局方向，用好微信這一精準營銷的核心產品，才能在未來的旅遊行業做出表率帶頭作用。
注：本文作者為玩轉微信（微信號：studywechat）創辦人、V5推推發起人、皮皮精靈助理總裁@ 管鵬，轉載請註明作者和出處www.iheima.com
（圖片來源：Nickel Xie, CC Licensed）
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