「颱風」與「地震」，兩個臺灣人絕對不陌生的名字。
由於地理位置的關係，臺灣每年都有大大小小的颱風和地震侵襲，這些天災也讓各地災情不斷，包含人員傷亡與經濟損失。而當災難發生時，除了政府單位積極投入災區救援，民間機構也會投入許多人力、物力來進行賑災活動。
儘管民眾對救災的心意不容質疑，但是卻常常因為資訊不對稱的關係，讓救災行動容易產生下列問題：賑災款項流向不明、資源分配不均以及媒體報導熱潮過後就不再關注後續發展。
在 2012 年時，珊蒂颶風襲擊了美國東部，造成嚴重的災情。為了替讓災區能夠快速從傷害中重建，廣告代理商 Mother 與數位媒體公司 Casserole 共同建置了 Repair The Rockaways 慈善募款平台，希望透過遊戲化讓捐贈救災流程變得更有趣，以及更公正公開。
- 捐款平台，做慈善也能 O2O
Repair the Rockaways 的遊戲介面很類似開心農場，然而開心農場種的是菜， Repair the Rockaways 則是要蓋房子，重新打造一個城鎮。你想的沒有錯，這個城鎮並不是虛構的地方，正是珊蒂颶風災情最嚴重的 Rockaways 區。
一進入網站，在簡易的說明之後，一如開心農場，會有許多空地，這些空地皆是災區內需要重建的街區，當你點擊空地之後，便會彈出這地區的詳細資訊。系統會告訴你，該區域還需要多少磚塊或資源，才能重建回到原本的樣子，只要你同意後，便會連結至信用卡付款的頁面，協助你進行結帳的動作。
此外，在地圖上還有一個類似 NPC 的人物，點他則會彈出一段影片，告訴你這個計劃的緣起與理念，這不妨是個另類的巧思，將深層的意義傳遞至使用者心中。
而隨著捐款增加，地圖上的空地上也會有愈來愈多的建築物；現實中，當地的志工組織也會運用慈善捐款去進行重建工作，讓重建工作可以達到與線上同步的進度。
（點擊空地觀看重建的進度，並可選擇以捐款的方式來提供重建所欠缺的資源。）
（類似 NPC 的設計巧思，點擊後會彈出一段影片，解釋整個計劃的緣起與理念。）
- 慈善捐款遊戲化、公開化，提升參與感
透過遊戲化的介面設計，Repair the Rockaways 達到了下列的效果，解決了一開始所提到的幾個問題：
1. 給予捐贈者的明確回饋：
在遊戲的過程中，捐贈者自己選擇欲重建的地區，並由系統提供後續的追蹤，讓捐款者看到自己投入金錢的成果，同時消除捐款者對於款項流向的疑慮。
2. 重建進度的標示：
透過地圖顯示各地區的重建進度，讓資源可以更均勻的分配到匱乏的地方，不會產生浪費的情形。
3. 建立起捐贈者的參與感：
人們玩遊戲總是想要破關，種菜也要追求豐收，透過遊戲機制，讓捐贈者在重建的過程中培養成就感與參與感，讓其願意持續投入，或將訊息分享出去，讓重建可以順利完成，不會半途而廢。
- 永續經營，回饋體驗
順利完成重建就是活動的結束嗎？如果受助者能給捐贈者一些真實的回饋，將會是一個更棒的體驗。也許可以讓災區的居民透過創作的方式表達他們的感謝，可以是文字、繪畫或影片，甚至可以是禮物等方式放置平台上，相信捐贈者收到這些感謝後，會有更多的感動。
網路，不只把資訊彼此串聯，更可以讓人的心緊緊相連。看完這篇文章後有沒有改變你對慈善捐款平台的看法呢？歡迎與我們分享～
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（資料來源： springwise；封面圖片來源：WIKIMEDIA COMMONS, CC Licensed）
