本文由讀者「羅沛，勞伯」投稿提供，以下為第一人稱處理。
當坊間商管書籍都不斷強調「解決問題」的能力，一再提醒新鮮人在職場中勝出的關鍵在你是否能「獨立解決問題」。然而，在荷槍實彈的職場上，你是解決了「眼前的問題」還是「工作流程的問題」？老闆希望你 work hard，但實際上身為一個好員工，你應該要提醒老闆 work smart 才是開源節流的王道！
- 超時工作無加班費？refine 流程很重要
新鮮人最常抱怨的問題就是「工作做不完」，更糟糕的是台灣職場的「上班打卡制、下班責任制」，加班的下場就是看著自己的平均時薪漸漸地往基本時薪靠攏，最後懷疑自己到底是上班族還是工讀生，進而懷疑自己是否只有工讀生的能耐一樣。
其實只要 refine 流程，準時下班不是夢。只要你的老闆不是極度的無良資方，通常指派的工作量是可以在 8 至 9 小時完成的，而超時工作並非你的效率太差，而是工作流程不夠順暢，重覆地修改簡報和搞清楚要幹麻就花了大半時間了，當然是超時才能做的完囉！
工作做不完時，不妨想想流程有何需要改進之處，是一開始主管就交代不清楚、還是自己沒有搞清楚那份報告的用意？老闆為何一改再改、三心二意？他人是否不了解你的工作方式，若是做動畫或設計，一個小小的修改，可能就要重畫整張圖呢！這樣的時間成本是老闆可以接受的嗎？
- 只看到眼前的問題？簡直是省小錢花大錢！
以開餐廳為例，老闆將開水改為自助式後，釋放出外場人力、店員，可以提供更好的服務。然而當客人一多，使用過後的水杯還來不及洗，導致內場要不斷洗杯子、擦杯子，才能應付新的客人要喝水的需求。
這時老闆如果因為想要省錢，而不購入新的水杯，那就是省小錢花大錢了！因為店員洗杯子的時間成本與客人等待的成本都應該要算進去，一直被客人抱怨沒有水杯可是會讓顧客流失的喔！
同理，當客人多到一定的程度，洗碗這件事就可以委託給洗碗機做了，可不要可惜洗碗機貴貴啊！人力成本和客訴成本比你想像中的還要貴，當工讀生不爽被客人一再催促，自然也無法擺出好臉色囉，顧客流失的成本就更難估計了！
- 老闆不正視真正的問題 準備一直 work hard
refine 工作流程可以將工作模組化，變得越來越快、而且利於大量生產。但現實生活中總會遇到三心二意的善變老闆，計劃都完成 80% 了，他忽然來個大逆轉？！或是好不容易生出來了，卻告訴你還是第一個版本最好。
人人都會靠北老闆，但是一位真的會「解決問題」的員工，應該能向老闆指出修改造成的成本在哪裡，所有營利事業都是唯利是圖的，如果老闆真的想走得長遠，他就應該正視自己的問題，具「解決問題」能力的員工也要勇於向老闆或主管提出問題，或是指出來回修改耗費的成本在哪裡，又有什麼方法可以減少修改和浪費？
一直被打槍的員工，久了乾脆什麼都等老闆想好再說，那公司請一個正職員工不如請個工讀生，好比做品牌和做代工的邏輯，毛利要高，當然不能選擇做代工啦！或是代工做久了，總要轉型為品牌經營才能走的長遠。
「解決問題」的能力一再地被強調，但是多數人只著眼在眼前的問題，卻沒想到整個工作流程的問題，是因小失大了！或是擁有解決問題並獨立作業能力的員工，僅解決「做代工」的問題，那就等著 word hard 然後深陷 cost-down 的紅海戰爭萬劫不復啦！
Refine 流程應該是公司最先要檢討的問題，管理如同設計，好的動線設計和廚房設計能夠讓餐廳出菜速度和服務品質越來越好，但企業管理實務上好設計難以一次到位，需要不斷地參考和修改，所以企業主是否具備足夠的開放心胸面對問題和改變是公司能否走的長遠的關鍵！
新鮮人們，大膽提出你的「問題」，work smart not work hard！告訴你的老闆們哪裡行不通，也算幫了他大忙呢！
（本文由作者投稿，原標題為〈總是加班？那是因為你沒 refine 工作流程！〉，圖片來源：ianmunroe CC Licensed，未經授權不得轉載。）
