（本文經合作夥伴鉅亨網授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈思科斥資 7.3 億美元收購英國雲端通訊服務商 IMImobile 〉 。）
【為什麼我們要挑選這篇文章】今年 12 月初軟體業史上第二大併購案 Salesforce 透過收購 Slack，優化其通訊服務領域，當時分析師便指出後續將掀起軟體業的併購潮。
近期除了軟銀收購瑞典雲端通訊軟體商 Sinch，優化其雲端通話與視訊會議服務。近日專門提供企業多種 IT解決方案的思科，也收購英國雲端通訊服務供應商 IMImobile，藉由 AI 技術，提升端到端客戶體驗。或許未來客戶體驗即服務 （CXaaS）將是軟體業轉型的關鍵趨勢！（責任編輯：何泰霖）
思科（Cisco） 週一 （7 日） 同意以 5.43 億英鎊（約 7.29 億美元） 收購英國雲端通訊服務供應商 IMImobile，幫助客戶提升與終端用戶的溝通管道，並加強公司的客戶關係管理解決方案。
此筆交易將成為思科近 3 年來最大一筆英國收購案。根據收購提議，IMImobile 股東將獲得每股 595 便士的現金對價，較該公司上週五 （4 日） 每股 402.50 便士的收盤價溢價 48%。
追求更豐富的客戶體驗，思科收購 IMImobile導入 AI 自動化
思科計畫推動 AI 自動化，以加強其客戶與終端用戶間的互動管道，幫助他們提升產品推銷和服務效能。一旦交易完成，思科將能為面向顧客的企業提供「端到端 （End-to-End）」的客戶互動管理解決方案及豐富的客戶體驗。
思科安全與應用業務高級副總裁 Jeetu Patel 表示，期待與 IMImobile 合作，為市場創建全面的 CXaaS 解決方案，該項方案為企業提供一個平台，在整個顧客生命週期中提供令人愉悅的體驗。
編按：過去大家常常在講 UX/UI，而根據 Nielsen 的定義，UX通常指用戶與品牌底下的單一 App、軟體或網站的使用體驗，而這邊提到的 CX （Customer experience）則指更廣泛的「顧客體驗」，包含品牌形象、廣告、社群，以及客戶服務等全通路體驗。
目前該交易已獲 IMImobile 董事會批准，但仍需滿足一系列條件，包含獲得 IMImobile 股東和特定監管部門批准，兩家公司預計交易將在 2021 年第 1 季完成。
彭博社彙編數據顯示，週一 （7 日） 倫敦早盤交易，IMImobile 股價上漲 47％，至每股 593 便士，創歷史新高。思科週一美股盤前微跌 0.4%，該公司今年以來已跌約 7.5％。
（本文經合作夥伴鉅亨網授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈思科斥資 7.3 億美元收購英國雲端通訊服務商 IMImobile 〉 。首圖來源：鉅亨網 AFP）
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