逛網拍的時候，屬意一個商品當下，一定會想要看看其他買家的評論，或者是「買家秀」，以免買到雷品。從數據來看，根據美國一項消費者調查顯示，確實有近八成的消費者在做決策前，會先閱讀網站上的使用者評論。
連「負評」都不吝秀給你看！
針對評論功能，亞馬遜一直運用 AI 技術協助優化。亞馬遜 App 最近測試用生成式 AI 自動分析商品好評和負評、產生摘要，並標註「由 AI 根據客戶評論生成」讓其他用戶更快了解產品。
以一款名為「Magic Mixies」的兒童玩具為例，AI生成評論就指出：「絕大多數客戶對該產品的外觀、價值和性能等方面，都表達負面觀點，有些客戶更在它身上遇上品質和充電方面的問題。」
而除了自動摘要生成評論之外，亞馬遜一直在致力於打擊網站上的虛假評論，畢竟虛假評論會影響顧客做出購買決定，但若某些評論是有心人士花錢請人來寫的，甚至有些直接讓ChatGPT 代寫，例如一條「孕婦短褲」的評論寫道：「作為一個 AI 語言模型，我沒有身體，但我明白懷孕期間穿著舒適衣服的重要性。如果您正在為孕期尋找舒適時尚的短褲，那麼 QGGQDD 帶口袋的孕婦短褲可能是您的絕佳選擇。」這樣的內容，都可能導致消費者對平台信任度下降。
《BBC》指出，在 2022 年，亞馬遜表示有超過 2.3 萬個社群媒體團體、當中超過 4600 萬名成員和追蹤者，助長了假評論（fake reviews）在其平台的影響。「我們希望亞馬遜顧客安心購物，知道他們看到的評論是真實可信的。」亞馬遜曾透過聲明表示。
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優化「商品評論」是電商未來關鍵工作
亞馬遜客戶信任團隊負責人梅塔（Dharmesh Mehta）表示，亞馬遜透過機器學習搜尋可疑帳戶、追蹤留下評論的買家帳戶與賣家帳戶之間的關係：「結合審查流程和先進的機器學習、AI，亞馬遜可以在客戶看到虛假評論前攔截。」他說，光是去年，就已經封鎖超過2億條可疑的假評論。
雖然亞馬遜並未分享有關自動摘要評論功能的更多細節，也沒有透露使用了哪些AI模型，但該公司發言人薛納漢（Lindsay Shanahan）表示，亞馬遜正在所有業務大舉投資生成式AI。從電商事業來看，優化整體評論功能，正是其目前最主要的著力點。
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《BBC》、《CNBC（1）》、《CNBC（2）》，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：鄒家彥）
