【TO 編輯部導讀】
找到理想的家是每個人的夢想，但傳統看房流程往往耗時且效率不高。現在，AI 技術正逐步改變房地產業，使看房、媒合變得更加迅速與貼心。
科技的發展日新月異，當傳統產業結合科技的應用，便會迸發出嶄新的業態，近期 AI 技術蔚為風潮，許多產業都在探尋與它協作的可能，房地產業者也不例外，他們積極投入房地產科技（PropTech），讓科技賦能，打造更多貼心服務。
整合線上線下客戶軌跡，讓房仲媒合服務又快又貼心
信義房屋創新研發部執行經理施閔堯指出，隨著時代演進，購屋者的習慣也不斷改變，根據內部研究，現在有超過八成的買方，在跟房仲接觸前已經提前做好功課，有超過七成的客戶已準備逾兩個月，也就是說現代的消費者，在線上數位的服務需求很大，到線下找業務的時候，已經是第二階段了。
因此，信義房屋開發出「AI 智能配案」，將客戶的線上的行為資訊與線下同仁服務的數據做快速的整合，大幅提升媒合效率。
信義房屋數據研發執行經理張玄江表示，市場上有數萬件物件在待售，再資深的房仲都有所侷限，不可能每個物件都熟悉，透過 AI 的協助，可以讓最適合的物件出現在清單上。
另外，線上線下的的資訊整合也有助於房仲業務尋找客戶的潛在需求，比方說消費者在 A 區工作，但她先生在 B 區工作，她和房仲溝通的是 A 區的物件，但其實在網路上也會稍微搜尋一下 B 區的房子，這樣的潛在需求，就可以透過 AI 分析其使用軌跡而發現，讓房仲可以提供更多房屋選項，細緻化整體服務。
事實上，房產仲介是一個強調客製化和雙方溝通交流的業務，故張玄江認為，AI 並不會取代房仲，而是協助房仲做決策，讓整個流程以數據為基礎提高效率和個人化的程度，「客戶說不清楚、業務難以判斷的事，我們讓系統幫忙解決。」他說。
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除了媒合，AI 還能加速房仲這 5 大工作流程
蘇富比國際地產房產專家萊利（Colleen Riley）指出，AI 可以幫助房仲快速取得特定區域、房產的基本資訊，像是人口統計數據、房價行情等。
另一外專家包威爾（Chloe Powell）也表示，他一直使用 ChatGPT 來撰寫行銷素材：「在地指南」，內含該地區的人口組成、生活機能、房市等資訊，提供給客戶參考，「這本來需要我們花費數小時的時間來研究，但現在只需幾秒鐘即可生成。」她說。
除了在事前研究的環節助力房仲業者之外，房地產助理美格納諾（Louis A. Magnano II）則指出 AI 可以協助仲介更準確的估價，也能輕鬆創建 3D 模型讓客戶在線上賞屋。
台灣的信義房屋也有「DiNDON 智能賞屋」，利用 3D 技術瀏覽物件的每一個角落，可以在線上做空間概算，還能變換房屋裝潢風格，具體建構起民眾對家的想像。另外，他們結合「AI 講房」，以智能房仲語音導覽，將物件周遭的生活機能、成交行情等資訊「說」給消費者聽。
藉由 AI 技術，不僅讓賞屋、看屋等行為更符合現代消費者的習慣，也能協助房仲提供更貼近消費者的用心服務。
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Inman》，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：黃俊誠）
