生成式 AI 火熱，OpenAI 推出的聊天機器人 ChatGPT，發布僅 2 個月活躍用戶就達 1 億，是歷史上成長最快的消費者應用程式之一。ChatGPT 也帶起生成式 AI 風潮，據麥肯錫調查，全球有近 25 % 的企業主管正在使用相關工具工作、有 40 % 的企業將增加對 AI 的投資。
ChatGPT 如此火熱，許多企業開始思考結合生成式 AI 優化內部服務，或是融入面向消費者的產品之中，但台灣民眾的對這項科技的接受度、看法如何？有哪些在設計服務上可多加留意的地方？
台灣網路資訊中心（TWNIC） 的 2023 年《台灣網路報告》調查，首度揭開台灣民眾的 ChatGPT 使用狀況和態度，各企業、組織在結合 AI 服務的過程中，可多加留意其中需求。
數據解密 1 ：台灣有多少人用過 ChatGPT？
這份調查在今年 5 月詢問台灣民眾，顯示過去三個月內有使用過 ChatGPT 的民眾比例為 25.7 %，還沒接觸過的民眾有 73.8 %。
有趣的是，使用頻率出現明顯的年齡差距。ChatGPT 在 40 歲以下的民眾區間較為普及，18 – 29 歲有 50.8 %、30 – 39 歲有 40.2%。在 40 歲以上的年齡區間，40 – 49 歲有用過的只有 20.5 % ，50 – 59 歲僅 12.1%，60 歲以上的民眾使用的比例則低於 10 %。
數據解密 2：AI 提供的資訊比真人客觀？看法兩極
ChatGPT 等生成式 AI 技術產生「幻覺」的現象時有所論，針對 AI 產出的內容是否比真人更有保障、值得相信，台灣民眾的態度正反皆有。其中，43.5 % 的民眾傾向同意，41.8% 的民眾傾向不同意，顯示態度兩極。
數據解密 3：民眾覺得 AI 聊天機器人有用嗎？整體正面
針對已經用過 AI 聊天機器人（包含語音助理與 ChatGPT）的民眾，他們的體驗如何？報告顯示，覺得聊天機器人提供資訊「有用」的民眾約有 6 成（61.9%），比例高於不同意的民眾（27.5%）。至於整體使用的滿意度，超過 6 成（64.3 %）的民眾表示滿意，並且有接近 8 成（79.3%）表示有可能繼續使用。
沒有使用過的 AI 聊天機器人的民眾，對這項技術的期待也很高。有近 6 成（59.5%）預期，聊天機器人能夠提供有用資訊，而且超過 6 成（64.1%）預期使用起來不會太難。
數據解密 4：覺得 AI 能了解個人需求嗎？基於使用經驗而有差異
AI 聊天機器人服務是否具備像人與人之間溝通的順暢度，是影響使用者體驗的重要因素。因此調查進一步詢問，聊天機器人能否了解受訪者的需求。這項數據在是否使用過聊天機器人的民眾間出現落差。
調查顯示，使用過聊天機器人的民眾中，超過一半（53.8%）認為該技術能了解個人需求，這個數字超過不認同的民眾（36.7%）。其中，50 歲以上的使用者，更傾向認為聊天機器人較難了解個人需求。
相對地，沒有使用過聊天機器人的民眾，他們大多不看好這項技術能了解個人需求。數據顯示，認為可理解個人需求的比例佔 35.4 % ，低於不同意的 55.1%。
AI 不會取代你，但懂用 AI 的人會！
訂閱《AI TOgether》趨勢週報
感謝訂閱！隨時注意信箱的最新資訊
數據解密 5：AI 服務的未來發展空間如何？
在還沒用過 AI 聊天機器人的民眾中，即便對這項技術能否符合需求抱持懷疑，仍有一定比例願意嘗鮮。調查詢問，這些沒有使用經驗的民眾，未來一段時間內有沒有可能嘗試使用，結果顯示超過 4 成（42.0%）表示有意願嘗試。
整體而言，台灣民眾對於 AI 聊天機器人的整體使用評價正面，已使用過的民眾，有很大機率會繼續使用。至於還沒用過 AI 聊天機器人的民眾，雖然比例超過半數，但是仍有機會吸引嘗鮮。企業在規劃結合 AI 相關服務時，也可針對能否符合個人需求的方向進行強化。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Reuters》、McKinsey、TWNIC。首圖來源：Unsplash。
