去年，全球奢侈品市場規模突破 1.6 兆美元，所有類別的成長率皆介於 8% 至 10% 之間。近年 AI 技術的興起，講究線下體驗的奢侈品品牌，也企圖將這項新科技，融入消費者的購物流程中，讓「尊榮感」再提升。
「我們相信奢侈品品牌的未來將取決於我們為客戶創造的體驗，」精品品牌 Prada 集團行銷總監貝特利（Lorenzo Bertelli） 說，「從實體門市的互動和體驗，到線上電商的個人化設計，都是重要的環節。」
為客人製造驚喜！Prada 整合多個品牌讓行銷更「客製化」
Prada 集團旗下，有 4 個精品品牌 Prada、Miu Miu、Church’s，及 Car Shoe；一個甜點品牌 Marchesi 1824，和藝術基金會 Fondazione Prada，為了更全盤的了解消費者的輪廓，以及相互拉抬不同品牌之間的客流，同時為客人製造一些「驚喜」，Prada 與解方公司 Sprinklr 合作，將所有客戶資料整合至統一的 CXM（客戶體驗管理平台）上。
透過一個平台管理了約 150 個社群帳號，每年發布超過 5,000 則貼文，統一搜集數據，不僅更能細分品牌定位和受眾，也能做出更精準的目標行銷。
透過這些資料分析，也建構出線上線下更「客製化」的服務，以線下門市來說，Prada 資訊長安格斯提尼（Cristiano Agostini）就舉例，現在當消費者入店報上姓名，銷售助理可以透過行動設備搜尋，馬上了解過去消費者的購物紀錄、喜好、品味，幫消費者快速找到想要的東西。
而在線上電商的體驗，Prada 也非常仔細地考慮商品在線上頁面展示的順序，有意識地控制消費者先看到哪些圖片，如同品牌在商店內的作法，「我們必需確保消費者購物時，沒有太多讓他分心的東西，整體瀏覽到支付都很絲滑。」安格斯提尼說。
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AI 還能幫忙彩妝調色、分析公關事件
除了強化門市銷售和線上銷售的體驗之外，Prada 也運用科技提供一些更進階的產品內容，像是其彩妝部門推出 Reveal Foundation 時，該產品就運用 AI 演算法掃描 3,000 種不同膚色，最後調配出 33 種色調。
另外，Prada 也啟動了一項透過 AI 驅動的市場洞察解決方案，為其公關團隊提供各項產品的數據分析，了解品牌在關鍵事件（如時裝週等）的聲量和銷售情況。過去，其團隊追蹤了在各個社群媒體、論壇上 9,200 萬次的標注，橫跨 183 個相關主題，建構了 70 多個不同事件和主題的洞察報告。
有了這項解方後，Prada 面對各個重大事件和情況，都更有主動性，他們知悉品牌如何被消費者提及，可以以更貼近消費者的方式與客戶溝通，也更能及時發現問題並在品牌出現危機前就化解。
《Jing Daily》分析，奢侈品零售的本質在於說一個故事，創造排他性，以及強調個人風格。品牌和消費者之間有很強的「個人連結」，而運用 AI 可以強化這些特質，往後不只是消費上百萬的 VIP 才能享有特別的客製化服務，而是人人都可以有這樣個人化的體驗，肯定可以大大增加奢侈品零售的體驗感，為其加分。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Forbes》、《Jing Daily》、《Fast Company》，首圖來源：取自 Prada。
（責任編輯：廖紹伶）
