TechOrange 編輯部推薦好書：《一開口，就把話說到對方心坎上的 55 個方法》
「自己想說的話」與「對方想聽的話」是截然不同的，你是否曾經不小心打斷別人說話，或發現自己的回答讓對方感到不被理解呢？
本文作者是日本致力於提升社會人士溝通能力的 Motivation & Communication 公司董事長，同時也是日本能力開發推進協會上級心理諮商師，將告訴你好好「聆聽」他人、做出適當回應的方法！
該如何聆聽對方的話語並全盤接受，而且不否定對方呢？
「神給了人類一條舌頭及兩只耳朵，就是要我們少說話，多聆聽。」
這是哲學家愛比克泰德（Epictetus）的名言。
也就是說，神明的用意是為了讓我們只用一張嘴巴說話，卻要用兩只耳朵聽取兩倍別人說的話。
大家應該知道「聆聽」這個詞吧！
「聆聽」是溝通基本功！你上次聆聽他人是什麼時候？
我們學校裡有很多位諮商師。成為諮商師第一件要學的就是「聆聽」。所謂的聆聽，指的是不否定對方，以全盤接受的態度聽取對方說話。
聆聽對方說話，就是溝通的基礎。
無論是空手道或柔道，都是從蹲馬步開始練起。溝通時也是一樣，一旦開始溝通，就必須先從聆聽開始做起；聆聽就是溝通的基本功。
儘管如此，要好好聆聽別人說話，真的是一件很困難的事。
一有想說的話，就會很想打斷對方直接說出口；要是突然想到什麼事情，就很容易從對方的話語中分心。此外，在家要是看到小孩惡作劇，就會讓人很想不管三七二十一地大聲斥責。
我以前也常沒耐心聽別人說話。尤其是當自己心情特別好，或是工作上特別順利時，更沒辦法好好聆聽。這種時候會讓我變得趾高氣昂，遺忘「聆聽」的基本功。
當我剛創業時，我接受了專業諮商師的指導。
在諮商的領域中，有分為佛洛伊德、榮格、羅傑斯、阿德勒等諸多流派。
當初是專門研究榮格的諮商師為我諮商。
實際諮商後我只有一個感想，那就是「大吃一驚」。
這裡的吃驚當然是指好的方面。
諮商師的「聆聽」魔法──為何初次見面就能讓你掏心掏肺？
不知道為什麼，當諮商師聽我說話時，感覺就像是撥開了洋蔥一層層的外皮，讓我毫無保留地說出了真心話。
那些對朋友及家人都說不出口的真心話，我卻對初次見面的諮商師毫無保留地說了出來。
「怎麼會這樣呢……」我感到很震驚。
我甚至還問諮商師：「您是施了什麼魔法嗎？」
諮商師這麼告訴我：
「我並不是聆聽桐生先生所說的話，而是試著貼近您的感受。」
接著他繼續說：
「諮商時，我接收的不是對話內容，而是情感。」
不是內容，而是情感。
這句話深深擊中了我的心。
沒錯，當我們與別人聊得特別開心時，對話中彼此最常說出的都是關於感受的字眼，例如：「也太開心了！」、「好期待哦！」、「太令人興奮了！」等等。
當我們在抱怨：「部長這麼臨時把工作丟給我，也太過分了吧？太讓人火大了！」對方要是回覆：「對呀，真的很過分，太令人生氣了。」當對方認同自己的感受時，我們就會覺得對方徹底理解自己。反之，要是對方回應：「臨時丟工作給你？什麼工作這麼急？」當對方探究對話內容，我們就不會覺得對方真的有理解自己的感受。
什麼是好與不好的回應方式？
好的應對與不好的應對分別如下所示：
情境 1：同事向你抱怨主管，該怎麼回應他？
當對方向自己抱怨時：
「明明就是部長自己捅了簍子，卻一點都沒有不好意思的樣子。讓人一點幹勁都沒有了……真悲哀……」
〇 針對情感的回應
〇 好的回應
→「對呀，這樣真的會讓人提不起勁……」、「真的很悲哀……」
× 針對內容的回應
× 不好的回應
→「職場上就是會有這種事，以前我也曾被部長……」
話題轉移到自己想講的事情上，對方不會感覺到自己有好好聆聽他說話。
當我們在看漫才表演捧腹大笑時，隔壁有人跟自己一起哄堂大笑；當我們看電影泣不成聲時，隔壁有人一起拿著手帕嚎啕大哭。
像這樣能與我們同時體驗相同情緒的人，才能讓人抱持好感。
對人類而言，同時體驗相同的情緒就是如此重要。
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情境 2：員工表現不如你的預期，該怎麼建議會更深入人心？
那麼，當你的下屬交出跟你要求完全不同的資料時，你會怎麼做呢？
「這是什麼鬼東西？我不記得我有叫你交這種資料！」雖然你一定會很想這樣斥責對方，但請先靜下心來聆聽對方說話，試著與下屬一起體驗同樣的情緒看看。
「謝謝你的資料，做這個很不容易吧？」如果你先試著這樣說，也許下屬就會對你吐露心聲：「時間所剩不多，我覺得很著急……」、「還有很多部分我還沒想清楚……」
此時，不妨先接住對方的感受，對下屬這麼說：「這樣啊，時間很趕呀？」、「原來你很著急呀！」
至於你真正想說的話，只要接在這之後說出口就行了。
「要是這裡可以這樣做，結果會更好喔！」
如果是可以跟自己感受同樣情緒的人所說出來的建議，會更深入人心。
因為感覺對方可以理解自己的情況。對方在理解自己的前提下所給出的建議，會讓人更願意敞開心胸接受。
人類會對能與自己一起開懷大笑、一起嚎啕大哭的人敞開心扉。
對方所說的內容並不重要，重要的是對方的感受。
請大家一定要抓住對方微妙的心理，貼近對方的感受。
讓彼此身邊洋溢溫暖的氛圍，這麼一來絕對能讓彼此的感受產生連結。
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＊本文書摘內容出自《一開口，就把話說到對方心坎上的 55 個方法》，由 商周出版 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：Canva。
（責任編輯：廖紹伶）
