許多零售商家都明白網路行銷的重要性，但到底該怎麼讓自己的店舖，在網路上打響名號甚至於有效曝光，卻始終讓經營者感到困擾。
科技新創公司智引力的兩位創辦人，一位曾經是 Amazon 的軟體工程師，另一位則來自於行銷公司，他們正是因為看到了中小型商家在網路行銷方面的痛點，因此才創造出「智引力」這套一站式行銷工具，並且在 AI 技術的幫助下，成功為實體店家帶來客流量與營收的突破。
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所有想要在 Google 搜尋與 Google 地圖上獲得曝光的店家，通通都要使用 「Google 商家檔案」線上平台。智引力執行長鄺天馳表示，Google 商家檔案的操作介面較為複雜，而且還沒有手機 App 版本，因此對於許多中小店鋪經營者來說難以上手。
智引力將 Google 商家檔案所擁有的各項統計資料，包含流量、曝光的數據，以及 Google 地圖評論管理等，全都串接到 LINE 聊天室進行操作，讓經營者透過最簡單的介面，在網路上行銷、管理自己的店鋪。
行銷公司出身的鄺天馳指出，雖然市面上有很多網路行銷工具，但多數都是為了大品牌、大企業所準備，無論成本與操作難度都太高，中小規模的在地商家通常難以接受，因此才想到要為在地經營者打造一套更加親切，操作更為簡單的網路行銷工具。
奪新創競賽首獎，讓老闆自己做行銷
智引力團隊參與過交大 IAPS 及 Taiwan Tech Arena 等新創加速器，同時也曾於 Meet Tapei 與 InnoVEX 等大型展覽登場；在 2023 年的 Dragon Chamber 國際新創團隊競賽中，智引力不僅奪得首位，更引起許多國內外創投業者的關注。
目前智引力這套一站式行銷工具擁有兩大功能，其中之一是導入 Google 商家檔案的統計數據，接著進行視覺化，協助從複雜的報表中，直觀發現行銷機會與客流組成。
至於另外一個部分更是智引力的「殺手級應用」；藉由 AI 功能的導入，智引力可以協助商家在回覆 Google 地圖顧客評論時，插入適當的關鍵字，藉此提升店家搜尋排名提高曝光，相當於幫助實體店鋪進行 Google 地圖搜尋引擎的 SEO。
鄺天馳說，其實大部分實體店面的經營者都知道，想要在網路上曝光就得操作 Google 商家檔案，然而許多人根本看不懂系統後台及一堆數據，若外包給行銷公司還得支付一定費用，即使找來專門的行銷人員，他們對店家、客群和產品的理解程度，其實也不如老闆自己。
因此智引力的想法是給予經營者友善、便利的一站式解決方案，配合容易上手的操作介面和實用功能，讓中小規模店鋪的老闆親自做行銷。
導入 AI 技術，SEO 變得更簡單
智引力團隊開發旗下行銷工具時，特地導入 AI 並發展出相關應用。鄺天馳指出，AI 主要用於智引力工具的兩大部分：第一是透過 AI 整理 Google 商家檔案的統計數據，重新彙整並主動抓出重點，接著以簡單易懂的方式呈現給客戶，讓經營者可以藉由 AI 提供的資料，進一步改善自己的產品或服務。
至於第二部分則是讓 AI 撰寫於 Google 地圖上，由商家所回覆顧客的文字評論，智引力的 AI 會抓出有利於 SEO 的關鍵字，並且穿插在 Google 地圖顯示的店家回覆中，藉此拉高商店被搜尋時的曝光度和整體排序。
鄺天馳表示，許多採用智引力服務的商家反應，他們的行銷工具確實提高了店鋪營收，若單純從 Google 商家檔案的後台數據來看，無論曝光或客流量亦有顯著提升，甚至有業者僅僅使用了智引力投入行銷 3 個月，帳面上就多出了 50% 的曝光流量，證明 Google 地圖的關鍵字優化確實有效。
功能免費開放，下一步做 RAG
目前智引力使用的 AI 模型，主要為OpenAI 的 GPT-4，再加上團隊自身蒐集的獨門數據；但智引力發現若單純只論「回覆 Google 地圖顧客評論」這項任務，GPT-4 依然有著不足之處。
鄺天馳說，有些店家希望撰寫比較專業的回覆，因此智引力團隊也嘗試過其他大型語言模型，例如 Claude 3.5，結果發現效果相當不錯，未來目標是導入 RAG 擷取增強生成技術，為更加要求回覆精準度的公司提供解決方案，甚至也不排除以後讓客戶自己選擇 AI 模型，例如 Llama 3 或台灣本土的 Project TAME，藉此應對不同行業、領域的留言風格及需求。
智引力多數合作夥伴皆集中於餐飲、美容業，基本上都是特別在意顧客評論的實體商家，因此團隊未來並不排除多向旅行業、診所等店家進行推廣。鄺天馳表示，現在加入智引力服務的商家，可以免費使用多項已經開放的功能，而有些解決方案內部仍在開發中，團隊未來才會思考如何啟動營利模式。
拓展客戶鞏固核心，使 AI 更容易親近
鄺天馳認為，現今瞭解 AI 跟不了解AI的人，雙方的認知差異相當大，但 AI 應用確實可以改變社會，尤其是在商業行銷領域；既然很多人以為 AI 難以操作、不夠親近，那麼智引力的目標就是把 AI 變簡單，然後推廣給更多人。
智引力目前只串接了 Google 服務，但考慮到許多店家其實也同步經營 Facebook、Instagram 與 Whatsapp 等社群網站，未來智引力將試著統合這些平台，並且導入現有的 LINE 一站式服務，再將業務擴展到各國市場。
預期在下半年智引力將開始尋找創投與募資機會，但鄺天馳強調，在這之前他們仍想先擴展客戶和商家數量，同時多跟投資人進行接觸，將核心服務鞏固扎實。
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＊本文開放合作夥伴轉載，首圖與內文圖片來源：智引力
