為解決台灣品牌主跨社群經營痛點，全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 於 2024 年度發佈會推出跨界整合 LINE、Meta 數據應用新產品，活動邀請 LINE、Meta 兩大社群平台代表首度同台，大談 AI、跨社群經營及極致個人化的 Martech 趨勢。Omnichat 更公布推出最新亮點產品和功能，未來品牌主可串連同一顧客 FB、IG、LINE 的用戶行為，回饋 Meta 與 LINE 廣告後台，讓廣告投放更精準，進一步延長客戶終身價值，幫助品牌商家搶攻 2024 新商機。
根據統計，高達 9 成 4 台灣品牌主經營 LINE 官方帳號、9 成 1 透過 Facebook Messenger 投放廣告，8 成 6 經營 Instagram 。Omnichat 創辦人暨執行長陳正達表示：「Omnichat 是橫跨三大主要社群的全通路對話商務平台，持續幫助商家增加營收，全球已累積超過 5,000 家品牌客戶，為整體客戶創造超過 160 億商品交易總額，更積極打造 Omnichat Ecosystem 行銷數位生態系，深入發展跨渠道對話式商務解決方案，從廣告優化到顧客會員經營，完整涵蓋消費者購買旅程每一步，協助企業品牌開啟探索跨平台的無限可能。」
數據廣告優化 加速精準學習投放 Meta LINE 廣告都適用
Omnichat 去年發佈「 Social CDP- 顧客社群數據平台」與 「Omni AI 對話商務解決方案」 兩大產品，幫助品牌主進一步優化商業佈局，持續深耕個人化商務對話技術。今年產品發佈會以「OmniVerse」為主題，發表兩大全新功能：第一大功能是「Social Ads Enhancement Cloud」，可追蹤消費者跨渠道轉換行為，進一步將數據送回 Meta 或 LINE 廣告後台，成為品牌主自訂廣告受眾的依據，讓廣告投放更加精準，大幅減少行銷成本。
第二大新功能「Social Loyalty Cloud 」紀錄顧客跨渠道互動行為，並給予獎勵點數 Omni Point，讓消費者願意做更多互動成為鐵粉。品牌端可以自由設定會員點數機制，讓消費者透過特定消費社群互動或線下實體場景獲得點數，刺激品牌會員買更多、提升客戶終身價值。
Omnichat 商業拓展副總監林渙恩表示：「品牌主受限 Meta 與 LINE 數據僅限於流量的互相導流，消費者行為無法連貫，無法有效對同一消費者進行再行銷，Omnichat 可以跨社群連貫起消費者行為，更涵蓋電商、線下消費場景，未來實現 OMO 全渠道超精準廣告投放，打造全通路個人化顧客旅程，成功解決品牌痛點。」
Omnichat 作爲 LINE 與 Meta 官方合作夥伴，活動更邀請到官方代表一同分享最新趨勢。LINE企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示：「品牌主建立第一方數據是走在對的路上，建立以數據為中心的消費者攻心策略，打造品牌自有數據庫，才能真正做到個人化的精準行銷 。」
Meta 亞太區策略夥伴經理 Vicky Yiu 表示：「 Meta 擁有 32.4 億日活躍用戶，以台灣市場而言，Omnichat 作為 Meta 的 Massenger 與 IG 商業方案合作夥伴，整合不同服務場景獲取潛在客戶，配合最新的 Conversions API 可將平台廣告數據傳送到 Meta 廣告平台，幫助商家優化廣告、降低成本。」
台灣屈臣氏商品管銷部總監黃德佳則分享，屈臣氏積極推動健康諮詢 O+O 策略，包括最快一小時到貨的「閃電送」、在門市也能完成網購下單的「無限貨架」，提供無縫接軌的購物體驗。2023 年與 Omnichat 在 LINE 官方帳號推出「e 聊保健室」，顧客可以選擇鄰近門市的藥師與健康顧問一對一諮詢，即時獲得健康建議，貼心照顧全台超過 650 萬名全齡化的會員。
Omnichat 持續從客戶需求出發，開發多元解決方案，團隊更提供以品牌為中心制定的專屬顧問陪跑方針。Omnichat 榮獲 2024 年香港 DigiZ Awards 最高肯定「Best of Show – Agency」、「最佳顧客旅程」與「最佳顧客獲取」等 10 個獎項，在台灣也斬獲 2024 創新商務獎「最佳產品創新」及「最佳體驗創新」獎項。Omnichat 持續迭代創新多元解決方案，致力協助企業商家面對快速變動的消費市場。
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