漸強實驗室於 27 日舉辦產品發表會，以「AI ＋Commerce」為主題，展示如何利用 AI 賦能 SaaS 突破商務互動限制。會中公布 16 組新應用，包括 AI 數據助理、群組對話等 12 個新功能，並宣布開發結合生成式 AI、以寶可夢為命名靈感的 4 大「AImon」，以滿足超個人化時代的需求。漸強實驗室也邀集 LINE、iKala 愛卡拉、Google Cloud 等重磅講者，從趨勢觀察到落地應用，深入解析電商零售品牌如何借力 AI 與行銷科技打造顧客為中心的優質體驗，搶佔商機。
漸強實驗室宣布開發 4 大「AImon」自動化協助品牌
「我們的使命是幫助企業客戶重塑商業的溝通，現在透過不同產品線來完成目標，」漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲表示，後疫情時代線上流量放緩，實體電商的流量成長已高出純電商業者許多，在這個背景下，數位工具疊加 AI 服務將成為企業提升核心競爭力之一，「我們從 LINE 出發，以商業溝通為目標做到簡訊發送，也開始會支援 WhatsApp、KakaoTalk，現在完成新一輪募資會開啟新市場，並優化 AI 在客服、行銷等面向的新應用。」根據漸強實驗室統計，目前協助 630 家客戶的年訊息發送總量就超過 50 億封，訊息協助產生的 GMV（商品交易總額） 超過 100 億元。
應對現今零售電商的趨勢，漸強實驗室以旗下產品「全方位 AI 自動行銷平台 MAAC」、「企業級 AI 對話互動平台 CAAC」整合行銷與銷售，也發表共 16 組新功能，升級線上、線下數據追蹤與自動化訊息功能，並引進超過 20 種互動遊戲，幫助品牌玩出更多行銷創意。訊息對話方面，漸強實驗室推出網站對話工具及群組對話，讓品牌與消費者互動更多元，尤其群組功能會有益於制定 KOL 團購、一對多服務、B2B 顧客經營等銷售策略。此外，為保障品牌與消費者數據安全，漸強實驗室也推出系統二階段安全驗證與 SSO 單一身分登入功能，並保持 99.9% 不斷線 SLO 穩定品質，與業界最快的 API 處理速度。
漸強實驗室的行銷工具不只具備既有的 AI 智慧發送、AI 商品推薦等功能，在 AI 應用上還更進一步，推出「MAAC AI Insight」數據助理，從五大面向分析品牌行銷互動成效，包含增粉、導流、遊戲化、自動化、通知，並以 AI 協助分析受眾輪廓、提供策略建議。漸強實驗室也預告將結合生成式 AI，開發四大「AImon」：4D 標籤 AImon 可以根據行銷內容自動生成相應標籤，節省手動貼標時間；分眾推薦 AImon 可以根據行銷需求自動生成推薦分眾，實現精準行銷；常見問答 AImon 可以 24 小時自動回覆顧客問題，預計減少 90% 客服工作量；金牌銷售 AImon 可以根據指定銷售或客服專員進行話術訓練，提升銷售轉換率。
LINE 生態圈全方位掌握數據，導入 AI 再升級個人化體驗
LINE 企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出，近年消費者購物時不只期待獲得產品本身，也在乎產品的價值、態度，甚至期待實現自我的感受。LINE 官方帳號作為台灣品牌與消費者互動的重要平台，具備體驗直覺、數據記錄、串接彈性的優勢，每月更有高達 2,200 萬的使用人數，每日訊息傳送量達 10 億，其中 80% 的使用者有使用官方帳號，在 LINE 生態圈，品牌能透過會員資料綁定、發票登錄或 LINE Beacon 等方式收集數據，打造個人化服務，生成式 AI 的加入更將體驗升級，例如哈根達斯利用 AI 辨識照片和文字生成，提供客製化賀卡服務，為消費者帶來驚喜，王俞蓉強調，「LINE 致力於透過自己的生態系，拉近人與人、人與資訊、人與服務之間的距離，幫助品牌打造更精實的客戶體驗。」
iKala、Google Cloud 以「搜尋、預測、生成」3 面向，迎接智慧轉型潮
iKala 愛卡拉共同創辦人暨執行長程世嘉表示，「我們協助企業導入 AI 都會建議一些事情，就是從你的商業領域出發，而不是要求 AI 這個全新的技術要幫你創造全新的商業模式。因為我們現在看到的 AI 應用的價值幾乎都來自原有商業模式，所以建議先從商業的領域、客戶的溝通開始出發，再去考慮要運用什麼技術、資料、服務規模化，這個才是 AI 轉型的最佳路徑。」在這個 AI 重塑溝通的時代，iKala 的「KOL Radar」以 AI 結合關鍵字搜尋，自動推薦網紅人選，幫助品牌高效擬定 KOL 行銷合作策略。未來 iKala 將持續深耕 AI 領域，精準預測使用者意圖，並發展 AI Agent 等相關技術。
Google Cloud 中小企業部業務副總經理張鈞凱也分享，Google Cloud 結合 AI 與機器學習，協助品牌建立智慧零售數據平台，以 AI 智慧貼標、AI 資料檢索等資料重構功能，整合 RFM、商品推薦等零售模型，協助零售品牌提高效率，客戶「拍拍圈」就透過 Google 的生成式 AI，比對賣家上傳的商品資訊與過去交易紀錄，協助賣家在上傳商品後做出合適定價，進而增加商品的售出機會。
隨著 AI 技術持續進步，各大科技公司積極探索 AI 在商務領域的應用潛力。漸強實驗室、LINE、iKala 和 Google Cloud 對趨勢的洞察與產品革新，展現 AI 如何在行銷、數據分析及消費者互動等方面發揮影響力，不僅提升效率，更助力品牌在市場競爭中脫穎而出。
（首圖來源：漸強實驗室提供）
