Google Cloud《2024 台灣企業 AI 準備度調查報告》指出，53.5% 的台灣企業認同 AI的重要性，且已有相關政策藍圖與專案執行分配資源。隨著 AI 技術帶來服務、流程優化等益處，讓各行各業計畫將智慧應用實際落地，本集《全新一週》特別邀請 Aiello 犀動智能科技共同創辦人暨執行長沈書緯，分享犀動智能科技如何打造旅宿業專屬 AI 智能助理「小美犀」，以及透過這款產品可以實現哪些先進的飯店服務。
沈書緯表示，旅遊有兩個概念被大家廣泛提及，第一個概念是「Travel with your own content」，其中「your own content」包含你的音樂、Netflix、YouTube，因為顧客基於語言問題，不會想要收看飯店提供當地的節目，「這時只要有一個適時的設備，可以支援你把手機的內容播過去就好了。」另一個概念是「Hotel as your second home」，沈書緯強調，旅宿業者往往希望顧客覺得飯店舒適，而非覺得飯店是一個陌生的環境，而透過智能應用，將能夠以自動化的方式提升顧客體驗。觀察到這些需求，犀動智能科技成立時，就將 AI 智能助理「小美犀」設定為第一個目標開發的產品，並預計應用在旅宿業。
犀動智能科技把自然語言模型應用在旅宿業
沈書緯創業前，曾經在 Google 服務，當時就察覺到自然語言的發展潛力，「當年其實 Machine Learning 先被提出來，後來 AlexNet 就提到 Deep Learning，Deep Learning 的概念基本上就是可以在無監督的情況下進行大量訓練，代表它可以不需要人力參與訓練很大量的資料。那全世界裡面最大量的資料是什麼？有人說天文、天氣、地震，不過人類比較需要的是語言文字，網路上所有的東西都是非結構化資料，所以當時我們就預測，非結構化資料是一個可以被最快速拿進來做大量語言的訓練資料，這個資料訓練出來的好處就是把非結構化資料變成結構化資料，其實就是教懂電腦聽得懂人話。」
沈書緯思考，「如果電腦可以聽懂人話，對哪些產業最有幫助？第一個想到的就是 Labor Intensive（勞力密集），Labor Intensive 又分為很多種場域，工廠也是 Labor Intensive，自然語言取代的可能就是一個按鍵的功能，飯店來講的話它就是服務人員。而台灣一直講說軟實力最厲害，其中一個就是服務業的軟實力，如果我們有辦法把自然語言模型應用在飯店裡面，可以做到飯店人員的服務等級，基本上我們就可以改變這個產業的生態結構。所以後來我們就決定走入旅宿業，這也是為什麼我們當時從小美犀開始研發。」
「小美犀」助旅宿業者實現智能家居的客房服務
進一步談到 AI 智能助理「小美犀」可以為飯店顧客做到哪些事情？沈書緯表示，這取決於飯店可以提供多少 IoT 服務，對於一個完整的飯店而言，一進去客房，最簡單的是跟音箱、ChatGPT 交談，假如飯店本身有提供完整的 IoT 服務，就可以透過小美犀來完成。沈書緯舉例：「像是開燈、關燈、看電視，甚至你可以把 room bill 投放在電視上面，或者是你可以透過模式設定早安、晚安通知，它還可以提供音樂的服務，然後幫你把窗簾打開、關起來，這些智能家居的概念它都能做，如果浴缸有智能放洗澡水的功能，也可以實現。」
沈書緯總結，基本上「小美犀」就是一個語音入口，可以做到語意理解，並控制能夠聯網的設備，「在 IoT 這塊飯店屬於一個前裝市場，不像我們現在 smart home 是屬於後裝市場，所以初期飯店要建置的時候，它提供了哪些設備、使用哪些廠商的產品，其實都可以接入我們的雲端開始運作，包含像現在大部分的飯店機器人都是接在我們的管理後台，透過我們的語音直接控制。」
想聽沈書緯分享更多「小美犀」如何從 C 端入口做到 B 端的後台管理系統服務？除了飯店之外，在醫療服務還有哪些應用場景，是否有機會使用在長照？未來如何透過技術提升對話式體驗？以及犀動智能科技在什麼樣的契機下，開發另一個 Vocal.ai 語音協作平台？立即收聽本集《全新一週》。
（責任編輯：曾品潔）
