TechOrange 編輯部推薦好書：《1 句話扭轉局勢的 10 秒溝通術》
如果你在會議忽然被詢問意見，當下沒想法的話會怎麼回應？在分秒必爭的時代，開口說的每一句話都可能決定印象好壞，擁有 40 年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子認為，如果想說什麼就說什麼，很容易一開口就後悔。她將上述歸納為「道歉」情境，提供你好與不好道歉法參考。
文／佐藤綾子，譯者／葉廷昭
不論是處理工作或人際關係，一帆風順的時候都沒什麼壓力。可是，工作和人際關係經常發生「誤會」，小錯演變成大錯的情形也時有所聞。有句話是這麼說的：「犯錯乃人之常情，寬恕乃神之聖行」（To err is human, to forgive is divine）這代表人類經常犯錯失誤。
有時候我們聽一個人說話，就覺得彼此的價值觀不合，甚至不願意再往來。根據表達心理學的理論，出錯的人際關係只要好好補救，其實有機會建立起更密切的人際關係，而且這是處理人際關係必備的技巧。
這種補救措施稱為「修正行動」，所謂的「修正行動」就是道歉和謝罪。以下圖為例，就算發生誤會（危機），只要做出適當的「修正行動」，就有機會建立更密切的關係（重修舊好）。不過，「修正行動」沒處理好，雙方的關係會再次陷入危機，道歉和謝罪就沒效果了。
挽回雙方關係的２大準則
遵守「修正行動理論」
在道歉挽回雙方關係的時候，一定要遵守「修正行動理論」，這是表達心理學的根本。在關鍵危機或分手話題爆發之前，要巧妙利用10 秒修復話術，重修舊好。
先把對方放在自己前面
- 道歉不要先講理由
否則對方只會覺得你油腔滑調沒誠意。 - 不要轉嫁責任或自我防衛
否則對方只會覺得你卑鄙。 - 要依照情節的輕重慎選道歉的言詞
依照不同的情況慎選道歉的言詞，否則誠意不足會再次激怒對方，太過誇大又有矯揉造作之嫌。
情境舉例：對方請你發表意見，腦袋卻一片空白
＃不希望撒謊 ＃不希望被看輕 ＃不妄自菲薄
＼10 秒讓你被討厭／
也許沒什麼參考價值啦，總之我的意見是⋯⋯
＼10 秒提升好感度／
不好意思，我很努力思考了，但一時想不出來，請給我一點時間。
【Bad Point】為什麼第一種說法不好？
先打預防針，聽起來很沒擔當
① 先講藉口 + ② 不明確的主張
也許沒什麼參考價值啦 ①，
總之我的意見是⋯⋯ ②
用這種「寧濫勿缺」的心態發言，根本是自討苦吃。請你站在對方的角度來想一下，當你聽到輕率的意見，會作何感想？況且，還沒說出意見就急著打預防針，人家只會認為你這個人沒真材實料。
萬一你提出的意見又充滿不確定性，反而會自貶身價。這種說法缺乏修復的效果，而且會給人一種缺乏主見和思考能力的壞印象。
【Good Point】為什麼第 2 種說法比較好？
老實承認自己力有未逮
① 慎重道歉 + ② 承認自己力有未逮
不好意思 ①，
我很努力思考了，但一時想不出來 ②，
請給我一點時間。
唯有真誠能夠彌補實力不足的缺陷，如果想不出好主意，就照這個方式老實承認就好。與其不懂裝懂，還不如老實承認自己沒主意，這樣對方會比較有好感。
話雖如此，有經驗的老手若用這種理由開脫，反而會危及自己的信譽，請務必留意。
換個說法也行 →
感謝您給我發表意見的機會。但很不好意思， 我的想法還沒歸納好。
用「還沒歸納好」這句話，會給人一種比較良性的印象。這代表你其實有主意，而且不是完全不發表意見。
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＊本文書摘內容出自《1 句話扭轉局勢的 10 秒溝通術》，由 采實文化 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：由生成式 AI 工具 Image Creator 生成。
（責任編輯：廖紹伶）
