TechOrange 編輯部推薦好書：《1 句話扭轉局勢的 10 秒溝通術》
如果你是主管，是否曾經遇過交辦工作任務給下屬卻被拒絕的情況呢？這時候，你的回應非常重要，可以影響你們之間的互動關係，以及是否能成功達成工作目標。
本書作者畢業自紐約大學研究所表達研究系，指導過日本超過四萬名商業人士和高階主管，以及 56 名國會議員的表達能力，將在下文分享「提出要求」 5 大技巧，以及好、不好的回應範例，幫助你溝通更順暢。
文／佐藤綾子，譯者／葉廷昭
生活中，常見各種大大小小的請求、交涉、提案。交代下屬工作也算簡單的請求，至於議價和升遷問題，也脫離不了這 3 大範疇。
那麼，這些行為的共通目的是什麼？
答案是，讓對方理解和接納你的談話，並採取行動。達成這一連串流程，就是這些行為的共通目的。
其實，只要了解箇中機制和訣竅，做起來並不困難。
日常生活中的請求和提案可謂不勝枚舉，比如邀請同事參加活動，這一類的小事也算是請求和提案。
我處理過最大的交涉問題，是購買美國土地的交易案。
某家大企業為了造福日本的青少年，便委託大型的廣告代理商，在蒙大拿州購買一片廣大的土地。交涉的工作由我負責，詳情關乎商業機密，而我就是用了本章的10 秒準則，才讓賣方點頭同意。
請大家好好學習請求、交涉、提案的技巧。這一套技巧在日常生活和商業活動中，都有非常好的效果。
提出請求、交涉、提案的 5 大準則
1 不要否定對方過去的做法
否定對方過去的做法，形同在否定對方的人格。對方一旦覺得人格被否定，就不肯聽你說話了。
2 認同對方
心理學的觀念認為，每一個人都有「尋求認同」的欲望。這種欲望獲得滿足，才會虛心接受別人的意見。
3 提案時要以退為進
一開始先接受對方的要求，再進行提案。如此一來，你的提案才會說入對方心坎。
4 使用「惠我良多」的訊息
你要告訴對方，如果他願意聆聽你的要求，你會很高興、很感激他。這種以我為主體的對話方式，就是惠我良多的訊息。把「對方肯幫忙」的大前提，和「皆大歡喜」的結果串聯在一起，就可以達成提案目的，又不必攻擊對方了。
5 直視對方的眼睛，進行柔和的眼神交流
這麼做可以讓對方知道，你正在表達重要的訊息。再者，這也是在表明你沒有提出強硬的主張，對方比較容易接納你的提案。
具體情境：交辦下屬工作卻被拒絕
＃希望對方接受提案 ＃不希望留下太煩人的印象
＼10 秒讓你被討厭／
X 連這點小事都做不到，你做不來這份工作。
＼10 秒提升好感度／
O 你是不是遇到瓶頸，所以才辦不到？有問題不妨說出來，我可以幫你。
【Bad Point】為什麼第一種說法不好？
X 否定對方人格，對方不可能接納建言
① 否定性評價 + ② 否定對方的人格
連這點小事都做不到 ①，
你做不來這份工作 ②。
除非對方的個性很好強，否則用「你做不來這份工作」的說法否定對方，對方會失去努力的意願。一般人聽到這種說法，反而會非常失落。如果你希望對方處理這份工作，這句話只會造成反效果。斷定對方「做不來這份工作」，也是在扼殺其成長的機會，甚至會被當成言語上的暴力，所以千萬不要這樣講。
這句話違反了第 1 條準則「不要否定對方過去的做法」，也不符合第 2 條準則。不但沒有表示認同，還傷害了對方尋求認同的欲望。這種說法只會激怒對方，或是傷害到對方。無論是哪一種結果，對方都不可能接納你的建言。
【Good Point】為什麼第 2 種說法比較好？
O 提問刺激對方思考，打聽出做不到的理由
① 幫助對方客觀思考 + ② 齊心協力
你是不是遇到瓶頸，所以才辦不到 ①？
有問題不妨說出來，我可以幫你 ②。
如果對方認為自己辦不到，你身為前輩或上司，一定要展現出「幫助對方解決難題」的態度。因此，你得先打探出對方的理由。好比這一個情境，先用提問刺激對方思考，對方比較願意說出理由。「我可以幫你」也會帶來安心感，讓對方產生躍躍欲試的心情。萬一對方沒有正當理由，只是想找藉口偷懶，聽到你這樣講也會緊張。這種說法也可以分辨對方是否真有難言之隱。
換個說法也行 →
我明白了， 太困難了是吧。那麼， 按照這一份範例去做或許有幫助。真的不行的話， 記得來找我商量。
● 如果對方不曉得該怎麼做，用這種說法也未嘗不可。
● 提供範例和協助，能大幅減輕對方的心理負擔。
談話中加入這些肢體動作 →
用柔和的表情和語氣，盡可能展現親和力，不要帶給對方壓力。
● 語氣比平常溫和緩慢一點。
● 溫和凝視對方的雙眼。
● 嘴角微微上揚。
● 若雙方的關係夠親密，可以輕拍對方的肩膀，表達親近之情。
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＊本文書摘內容出自《1 句話扭轉局勢的 10 秒溝通術》，由 采實文化 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：Canva。
（責任編輯：廖紹伶）
