亞馬遜全球開店與國際研究機構 Access Partnership，近日共同發表《台灣出口跨境電商發展趨勢報告》，指出過去一年台灣 B2C 電子商務出口額增加 22%，並且未來還會持續成長，但受調查的台灣中小微企業，卻仍有高達 78% 尚未投入跨境電商業務，多道門檻成為了關鍵阻礙。
根據報告，雖然台灣 B2C 出口電子商務成長迅速，但台灣中小微企業所涉及的領域，目前僅佔整體出口額的 27%。
隨著未來 AI、數位工具逐漸普及，亞馬遜認為到了 2028 年時，台灣應該可以藉由跨境電商，創造出高達 1359 億元的出口額，並且佔據整體 B2C 電子商務預估出口額 2892 億元的 47%。
Access Partnership 表示，他們所納入調查的台灣中小微企業，有高達 78% 表達出對跨境電商營運模式的不理解，因此至今尚未有所投入；而在已經營運跨境電商的企業中，則有 81% 的廠商認為，如果缺乏了電子商務，他們將無法進行任何出口貿易。
跨境電商經營 3 門檻：物流成本、人才、法規
Access Partnership 分析，目前台灣中小微企業在跨境電商領域所碰到的門檻，主要在於物流成本、人才及法規；借鏡其他國家的解決辦法，例如韓國選擇編列逾千萬美元預算，提供該國企業出口物流費用補貼，並與快遞業者協商長期運輸優惠，藉此降低中小企業投入跨境電商成本。
以出口為貿易中心的亞太地區，例如馬來西亞日前也出台「eTRADE 2.0」計畫，透過補助鼓勵企業申請數位行銷培訓課程，培育電商營運人才，促進產業利用科技推動轉型。
亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希指出，台灣擁有優秀的研發和製造能力、創新精神及靈活供應鏈，這些特色使台灣產品在全世界相當具有競爭力，亞馬遜全球開店將持續協助台灣品牌深化產品力、物流力、團隊力、行銷力等「電商四力」，並期許政府投入更多資源，為企業發展跨境電商創造動能，藉此充分發揮台灣電子產品於全球市場的優勢。
呼籲政府促進「商模轉型」用科技讓生意更好
台北市電腦公會資深總監沈舉三則提到，持續的人才培訓對於發展跨境電商非常重要，許多中小微企業的資深員工，雖然有經驗、有專業，但是卻不熟悉數位工具，年輕人則是熟稔數位工具，但是卻少了一定的專業技術，所以希望政府能夠加強跨域人才的培養。
沈舉三認為，在政府推動數位轉型之際，針對廣大的中小微企業而言，數位優化也就是利用數位科技把現有生意做得更好，為下個世代的跨境電商促成「商模轉型」，這對於台灣廠商拓展國際市場將會非常重要。
數位發展部數位產業署主任秘書黃雅萍隨後表示，跨境電商對於中小企業來說是個關鍵機會，藉由跨境電商平台拓展市場將能突破地域限制，且隨著 AI 技術的快速發展，企業可以更好地進行市場分析和行銷決策，消除語言障礙並擴展國際市場。
黃雅萍說，政府的主要任務是創造良好的數位電商環境，並且提供廠商各種數位人才培訓計劃，例如「DiGi+ Talent 跨域數位人才加速躍升計畫」等，幫助企業提升數位化能力，多邊合作亦是政府重點推動的方向，希望藉此替企業排除貿易障礙、降低成本。
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