「AI 代理」被認為是 AI 下一波重大突破，科技巨頭如 OpenAI、Google、微軟、Salesforce 陸續推出產品推波助瀾。12/17，Salesforce 執行長 Marc Benioff 在公司活動中表示，其 9 月推出的 AI 代理平台「Agentforce」已完成逾 1,000 筆付費交易，並將招募 2,000 名員工來銷售 AI 軟體。
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AI 代理作為數位勞動力，也改變 Salesforce 運作
Salesforce 在活動中秀出 Agentforce 的最新版本「Agentforce 2.0」，可讓企業能在該平台和 Slack 用 AI 代理自動化處理如客戶服務、人力招募等工作。
AI 代理可以處理多步驟的工作任務，並且需要最少的人工監督。對於 Benioff 來說，這代表「數位勞動力」崛起，將強化人類能力並擴展經濟，而這從 Salesforce 本身的採用經驗就可窺見端倪。
Benioff 指出，Salesforce 網站設置了一個實驗性的 AI 代理，可以回應用戶有關產品的查詢。在過去，說明中心的聊天頁面每週進行逾 30,000 次對話，其中有 10,000 次需轉由真人接手服務，但在 AI 代理的幫助下減少至 5,000 次，大約減少了一半人力。
然而，在數位勞動力的幫助下，Salesforce 的人力需求不減反增。Benioff 本週宣布將聘用 2,000 名銷售人員向客戶銷售 AI 軟體，而這一數字是 Salesforce 一個月前原本計劃增加人數的兩倍。Benioff 表示，「我們開設的 2,000 個職位已收到 9,000 名引薦，太棒了。」
數位勞動力的下一步：結合實體機器人
這幾個月，Salesforce 將公司的發展重點放在 AI 代理，Benioff 告訴媒體，接下來 Salesforce 將啟動「機器人合作夥伴計畫」，將實體機器人和虛擬 AI 機器人串聯起來。
Benioff 以連鎖飯店舉例，藉由 AI 代理，飯店可以透過一群數位助理來處理後台和前台工作，實體機器人則可以打掃顧客房間。
當 AI 代理逐漸導入企業，也將撼動既有的工作模式。2 年前，Salesforce 即宣布將裁員 7,000 多名員工，並擴大 AI 銷售團隊。Benioff 在最近的 Salesforce 財報會議就指出，「工作職位將會發生變化、人類角色將會轉變，企業也需要適應。」
不過，根據《Reuters》，自 ChatGPT 在 2022 年問世以來，許多公司已經在測試導入 AI，但還沒從中獲得大量成本節省或收入，AI 代理會如何帶來新的進展仍有待觀察。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Reuters》、《CNBC》、《Bloomberg》，首圖來源：Salesforce。
