隨著人工智慧高速發展，全球企業似乎都開始有些力不從心；根據最新調查，全美國已經有將近 25% 的勞工正在使用 AI，然而企業 AI 規範卻是遠遠落後，完全跟不上員工適應新科技的速度。
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員工主動愛上 AI，但企業卻沒有規範
根據聖路易斯聯邦儲備銀行今年 8 月所進行調查，美國已經有將近四分之一的勞工，每週都會使用 AI 技術協助工作；其中，軟體業和金融業的使用人數占比更是接近 50%。
調查指出，目前正在應用 AI 技術的員工，大多都是選擇類似於 ChatGPT 之類的 AI 工具，協助撰寫文章或研究報告，並且把 AI 工具當成 Google 搜尋的替代品，進一步處理文件翻譯或程式碼設計等相關任務。
只不過，研究人員也藉此提出警告，指出企業員工通常都是在「缺乏明確規範」的情況下，將 AI 工具應用到自己的工作流程之中，缺少公司在 AI 方面的指導方針、培訓與網路安全意識。
禁用 AI 成權宜作法，領導者思考轉變
美國就業律師事務所 Littler 於今年 9 月公布調查，指出在企業高階主管中，只有不到一半表示公司制定過相關規定，要求員工如何使用 AI 工具，然而 ChatGPT 推出至今卻已接近兩年。
在缺乏具體 AI 規範的企業中，大多數領導者對於員工使用 AI 工具的最初反應，就是乾脆採取全面禁令。比方說於 2023 年時，包含蘋果、三星、高盛和美國銀行等大型公司，皆出於資料隱私方面的考量，禁止員工存取 ChatGPT。
然而，隨著 AI 變得越來越流行、越來越強大，人工智慧已經從單純的工具，轉變為企業保持競爭力的重要關鍵，這也迫使商界領袖開始思考，全面禁用 AI 似乎並非長期的解決方案。
創造內部 AI 資源，給予員工足夠選擇
美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）資安長 Jerry Geisler 表示，雖然公司起初確實禁止員工使用 AI 工具，但封鎖 AI 並非長期策略，企業只是需要更多時間，嘗試建立屬於自己的內部 AI 環境，並且在員工需要 AI 時，給予他們更多不同選擇。
Jerry Geisler 認為，為了跟上不斷變化的 AI 時代格局，制定「非懲罰性」規定其實是更好的方法；舉例來說，當員工意圖存取外部 AI 工具時，資訊部門會監測到這些活動，接著直接與員工發起溝通，提供給他們更好的內部 AI 資源，藉此降低可能的資安風險。
沃爾瑪並非唯一一家，試圖打造內部 AI 環境，提供員工嘗試生成式人工智慧的公司；舉例來說管理諮詢公司麥肯錫（McKinsey），即自主開發出聊天機器人 Lilli； 律師事務所年利達（Linklaters）也有類似應用被稱為 Laila；摩根大通則有名字比較直觀的 LLM Suite。
擺脫下意識恐慌，掌握 AI 成為關鍵
但是對於沒有足夠資源，無法開發自家 AI 應用給予員工的企業來說，依賴外部平台並採購第三方服務，幾乎就成了唯一選項，即便這麼做可能會面臨較多的營運風險。
英國公關公司 GingerMay 執行長 Victoria Usher 表示，對於 AI 應用她始終抱持著謹慎態度，不過同時也希望擺脫 ChatGPT 初期推出時，因為不熟悉而引發的「下意識恐慌」。
Victoria Usher 起初對 AI 應用下達了全面禁令，直到去年才開始放鬆政策，允許 GingerMay 員工將生成式 AI 用於工作，但在此之前仍然必須獲得高階主管的明確許可，同時員工也只能使用公司主動訂閱的 ChatGPT Pro。
Victoria Usher 說，她認為比較糟糕的情況，在於員工使用自己的 ChatGPT 帳號，導致公司無法掌握與控制 AI 所生成的內容；與此同時她承認，隨著 AI 已經成為工作流程之中，更加成熟且關鍵的一部分，要求員工每次使用 AI 都獲得上級批准，在未來可能不夠實際也無法持續。
導入 AI 心情矛盾，員工敢用不敢說
另一方面，員工主動將 AI 應用導入工作流程，其實也有著跟企業領導者相似的矛盾。
即時通訊軟體 Slack 近日發表的一份報告指出，目前仍有將近一半員工不願意告訴上級，自己正在使用人工智慧，背後原因在於員工不想因此被視為無能或懶惰。
Slack 調查也指出，企業員工擔心若是老闆知道自己的生產力提升，主要是由於導入 AI 應用所造成，他們將會面臨遭到裁員的風險，同時那些未被開除的員工，亦會面臨更重的工作量。
應用領域差異大，AI 究竟應該給誰用？
此外，不斷變化的國家法律規範，也使得企業實施長期 AI 策略變得棘手；美國、歐盟和英國等地區的 AI 立法仍處於草稿階段，但企業對於 AI 技術將如何影響智慧財產權，以及適應現有的資料隱私、透明度法規，大多仍是一無所知，因此更偏好對 AI 工具採取禁止或禁用。
倫敦大學學院知識實驗室教授 Rose Luckin 表示，對於那些在企業之中，嘗試訂定 AI 策略與規範的領導者來說，第一件事就是弄清楚組織內部，究竟哪些人或哪個職位適合使用 AI。
然而，到目前為止企業界在推行 AI 應用方面，似乎是從執行長到實習生，人人皆有運用 AI 工具的空間，這也顯示出 AI 技術的重要性，在各大企業、各種業務之中有著相當大的差異。
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