目前依然跟台灣無緣的美式賣場沃爾瑪（Walmart），在美國以低廉的商品價格，以及粗曠的店內風格聞名於世；然而，根據該公司最新發表的財報，正在推動 Walmart 業績成長的消費者族群，居然是過去被認為不太拉得下臉，鮮少親自光臨大賣場的有錢人。
雙位數業績成長，全靠高端消費者
Walmart 執行長 Doug McMillon 在去年 11 月的公司財報會議上表示，目前收入超過 10 萬美元的家庭，佔了公司第三季市場份額成長的 75%。這群擁有高消費力的新顧客，成功讓 Walmart 賣出許多高利潤商品，甚至還推動了 Walmart 電商平台，連續 10 季實現雙位數業績成長。
不僅如此，這些資金相對富裕的消費者，更積極參與訂閱制會員計畫 Walmart+，同步帶動旗下廣告業務 Walmart Connect 出現增長，讓 Walmart 這家傳統零售商，突然之間獲得嶄新的收入來源，在 2024 年股價一舉飆升了 83%。
然而許多投資人卻質疑，Walmart 是否有能力長期掌握這些高端消費者，尤其是在通膨逐漸趨緩之後。對此 Walmart 美國區執行長 John Furner 指出，Walmart 將透過電商轉型，為他們提供更好的服務，藉此從富裕消費者手中持續獲益。
訂閱制免運優惠，意外很有吸引力
John Furner 承認，在 2008 到 2009 年的金融海嘯期間，Walmart 也曾經手握大量高收入客戶，但隨著全球經濟型態回歸正常，Walmart 很快又失去了這一類消費者。
John Furner 強調：「這次的情況不一樣。」原因在於零售業的整體經營模式出現了大幅轉變，尤其是電子商務和路邊取貨，這兩項關鍵業務的發展，推動 Walmart 重新掌握富裕客戶。
John Furner 說，在美國大部分地區，物流車在一、兩個小時的車程內，就能輕鬆抵達消費者的家門口，而且整個生態系還在進一步擴展，這些都有利於替高端消費者節省時間和金錢。
KeyBanc Capital Markets 零售分析師 Brad Thomas 認為，隨著 Walmart 不斷擴展的數位服務，將有助於說服高收入購物者投入體驗；當一些較新或較常光顧的顧客選擇加入 Walmart+，付出少少的訂閱費，就能擁有免運宅配上門等優惠，這對於有錢人來說其實很有吸引力。
Walmart 並未透露 Walmart+ 目前擁有的會員人數，但在過去 4 個財務季度中，Walmart 表示，每季 Walmart+ 的會員人數及收入，絕對都有雙位數的驚人成長。
有錢人不敢去逛大賣場的心理障礙
Brad Thomas 直言，Walmart 所提供的電商服務，搭配 Walmart+ 帶來的優惠，成功替高收入消費者消除了潛在的心理障礙，那就是「有錢人逛大賣場」給予外界拉低自身格調的負面形象。
Brad Thomas 說，事實上在美國有很多人不願意承認，自己其實是 Walmart 的消費者，他們可能會說自己常去 Target、Publix 或 Whole Foods，但絕對不會說自己常去 Walmart。
在網路電商、App 和宅配運輸的搭配下，這些人終於能夠在保持「非 Walmart 核心消費者」的前提下，依然從 Walmart 獲取商品，以更低廉的價格購入日常所需。
連 LV 包都上架，迎合顧客選擇
趨緩但仍在發生的通貨膨脹，迫使各種收入的購物者主動尋找優惠，同時也有一些較為富裕的人發現，他們其實可以從 Walmart 買到自己習慣的品牌，同時用比亞馬遜和附近實體商店更便宜的價格入手，送貨速度甚至沒有太多延遲。
面對高端顧客的湧入，Walmart 當然也發現了趨勢，因此不久前即開始在電商平台上，增加高級美容品牌等產品，為富裕顧客提供更多選擇。
舉例來說，消費者現在可以於 Walmart 的購物網站上，找到 Chanel 或 Louis Vuitton 的包包，這對於一家「大賣場」來說絕對不尋常；上個月 Walmart 還跟奢侈品選物業者 Rebag 達成協議，將他們提供的高級商品，上架 Walmart 電商進行銷售。
實體店面同步改造，消除負面看法
除了藉由電商留住高端顧客之外，Walmart 更希望這些有錢人，有朝一日可以光臨實體店面進行購物。對此 Walmart 也主動進行些許投資，包含重新門市改裝格局，嘗試讓店面煥然一新，消除高收入購物者心中的負面看法。
日前 Walmart 決定加速了全美國 4600 多家門市的改造速度，從過去每年重新裝潢 450 家到 500 家，一口氣提升到每年改造 650 家。
Walmart 零售品牌體驗 VP Alvis Washington 指出，改造後的店鋪將擁有更明亮的燈光、更寬廣的走道，以及更大量的展示模特兒，這些店鋪也將進貨較新、較前衛的品牌，並且納入美國消費者更加熟悉的廠商，比方說體育服飾品牌 Reebok。
如何兼顧「便宜價格」與「購物體驗」？
對於 Walmart 來說，各種迎合高端消費者所帶來的改變，自然也引起管理層和投資者，在失去現有顧客方面的各種憂心。
對此 Alvis Washington 表示，關於店面改造 Walmart 其實非常謹慎，畢竟團隊發現，若門市環境出現太過高級的改變，過去 Walmart 透過「低價商品」所營造出來的聲譽，就會因此受到嚴重影響，甚至失去那些收入較低的主力顧客。
因此 Walmart 在推廣新商品、新品牌的同時，依然沒忘記推出廉價產品，比方說整疊的平價浴巾和低價牛仔褲；Alvis Washington 說，「卓越購物體驗」和「超值價格」，兩者本來就不應該互相排斥，Walmart 更積極思考如何同時兼顧，並於招攬新客人的同時留住老客戶。
根據 Alvis Washington 說法，改造後 Walmart 門市擁有更高的同店銷售額，這代表顧客確實喜歡 Walmart 的改變，但拒絕透露具體數字。
主力客群無法放手，電商轉型還要時間
根據市場研究公司 Euromonitor 的分析，Walmart 去年在美國的線上顧客中，約有 34% 的消費者，收入落在 10 萬美元以上，跟前兩年相比基本持平；換句話說，中低收入消費者依然還是 Walmart 目前於實體、網路的營收主力。
若是跟其他主要競爭對手相比，Walmart 在高收入消費者群體中，所擁有的市佔率仍然偏少，尤其 Target 和亞馬遜在 10 萬美元以上消費者的群體，分別擁有 49% 及 48%，目前 Walmart 所發起的電商轉型，顯然還有很長一段路要走。
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