Airbnb 近期繳出優於華爾街預期的財報，並計劃於今（2025）年持續擴大業務規模，著重高速成長的亞洲和拉丁美洲市場。
不過 Airbnb 執行長 Brian Chesky 也表示，Airbnb 目前不會推出 AI 旅遊規劃工具，計劃先在客服系統中導入 AI，未來再將逐步擴展 AI 功能至搜尋系統，最終發展成「個人旅遊管家」。
在科技巨頭爭相推出 AI 代理（AI Agent）之際，Chesky 對 AI 應用採取了更謹慎的態度。儘管他承認 AI 將在未來扮演重要角色，但目前 Airbnb 選擇將 AI 應用聚焦在客戶服務等基礎領域，而非貿然推出全方位的旅遊行程規劃代理人。
還沒看到 AI 顯著提升生產力，預估要過幾年才能受益
Chesky 表示，Airbnb 的 AI 發展藍圖將分階段進行：首先是強化客戶服務功能，接著才會逐步擴展至搜尋體驗優化，最終目標是打造「旅遊生活管家」。這種循序漸進的方式，顯示出 Airbnb 在 AI 應用上的務實態度。
在內部營運方面，Airbnb 已開始在工程領域運用 AI 技術。不過，Chesky 坦言目前尚未看到顯著的生產力提升。他預估要在未來幾年，AI 才能為公司帶來中期效益，例如在技術與工程生產力方面達到約 30% 的提升。
繳出優於華爾街預期的財報，Airbnb 商業策略有精準定位
財務長 Ellie Mertz 則從成本效益角度提供了更具體的觀點。她指出，在 2025 年的展望中，公司在支付處理和客戶服務等變動成本方面仍有提升效率的空間，有望帶來更好的利潤表現。
這種務實的 AI 策略似乎已經開始展現成效。在最新發布的第四季財報中，Airbnb 交出亮眼的成績單：營收達 24.8 億美元，超過市場預期的 24.2 億美元；每股盈餘為 0.73 美元，同樣優於預期的 0.58 美元。這份財報推動公司股價上漲 15%。
Airbnb 的 AI 應用策略反映出一個重要的商業智慧：在科技創新浪潮中，穩紮穩打可能比盲目追趕更能創造實質價值。通過優先處理能夠帶來即時效益的應用場景，同時謹慎評估更具野心的 AI 技術導入，Airbnb 確實展現出在 AI 時代的精準定位。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《OBSERVER》、《TechCrunch》，首圖來源：pixabay。
（責任編輯：廖紹伶）
