全美最大婚紗零售商 David’s Bridal 正利用 AI 重新定義婚禮產業的零售模式。這家擁有 76 年歷史的企業，過去主要仰賴婚紗銷售，如今將業務延伸至整個婚禮籌備流程，透過 AI 工具協助新人規劃婚禮、尋找服務廠商，並建立連結新人與婚禮產業業者的雙向平台。
David’s Bridal 執行長 Kelly Cook 將這項策略稱為「Aisle to Algorithm」，目標是在減少對傳統實體商品銷售依賴的同時，拓展更具彈性的輕資產（asset-light）商業模式。
雙向 AI 平台串聯新人與婚禮服務業者
David’s Bridal 的 AI 布局主要由兩項工具構成：面向新人的 Pearl Planner，以及服務婚禮廠商的 Pearl Connect。前者協助新人規劃婚禮，後者則讓攝影師、花藝師、美甲沙龍及活動規劃業者等服務供應商，更有效地接觸有需求的客戶。
總裁暨商務長 Elina Vilk 指出，公司過去 75 年的主要客群一直是新娘，如今婚禮生態系中的企業也成為服務對象。透過 AI 平台，廠商可以取得更適切的客戶資訊與推薦，進一步了解新人的需求，讓服務與消費者的實際偏好更加吻合。
這套模式的關鍵，在於 David’s Bridal 已經累積大量第一手顧客數據。新人預約門市試穿、在官方網站購物，或使用公司的數位服務時，都會留下與婚禮需求相關的資訊。相較於僅依賴一般模型生成內容的 AI 工具，David’s Bridal 認為自家優勢在於能運用這些顧客互動資料，協助新人找到符合需求的廠商，也讓服務業者有機會在消費者準備採購時建立連結。
以知識圖譜為核心，讓 AI 參與婚禮籌備流程
為了支援 Pearl Planner，David’s Bridal 自行建置代理人式 AI（Agentic AI）協調系統，並以知識圖譜（Knowledge Graph）作為核心，整合第一方顧客數據、公司內部洞察、研究資料，以及門市造型顧問長期服務新娘所累積的實務經驗。
Pearl Planner 的操作流程會先詢問新人相關問題，並提供 AI 生成的婚禮風格圖片讓使用者選擇視覺方向，建立婚禮靈感板。系統接著蒐集超過 50 項數據，包括婚禮日期、色彩偏好與婚禮風格等資訊，再據此規劃一套包含 300 多個步驟的婚禮籌備流程，讓新人能依照順序完成各項任務。
這套工具也具備執行任務的能力。當新人更改婚期時，Pearl 可以協助調整籌備時程與待辦事項；在尋找服務廠商時，系統則能協助篩選合適選項、安排預約並協調後續步驟。David’s Bridal 也計畫整合 Meta 的 Muse 代理人，並運用多種 AI 模型支援系統運作。
除了技術資料，門市顧問的經驗也是 Pearl 的重要知識來源。Elina Vilk 表示，直接訪談第一線造型顧問能發現許多無法單靠表格記錄的顧客需求與細節。公司將這些實務知識融入 AI，讓系統更了解新人真正重視的事情。
零行銷預算吸引 11 萬用戶，Pearl 用戶到店轉換表現更佳
Pearl Planner 的初步成效，顯示 AI 平台有機會為 David’s Bridal 帶來新的顧客互動模式。根據 Elina Vilk 在零售產業活動 eTail Boston 的分享，Pearl AI 上線不到 9 個月便吸引超過 11 萬名用戶，而且沒有投入行銷預算。該公司另指出，新策略推行後，顧客互動量成長 3 倍，用戶數則增加年增至 26 倍。
線上使用行為也與實體門市的銷售表現產生關聯。Elina Vilk 表示，事先使用 Pearl 的新人進入門市後展現出較高的購買完成率與轉換率，其消費行為更接近公司前 10% 至 20% 的高忠誠度會員，而非一般顧客。David’s Bridal 也正運用 Pearl 蒐集的偏好資訊，協助門市造型顧問在接待顧客時掌握婚禮風格與需求。
David’s Bridal 的轉型仍在持續推進，讓婚紗購買成為新人接觸平台的起點，再透過婚禮規劃工具與廠商媒合擴大服務範圍，延伸既有顧客關係。
（編按：David’s Bridal 於 10 月 22 日宣布，計劃將 AI 婚禮平台 Pearl 分拆，透過與特殊目的收購公司（SPAC）合併獨立上市，預估企業價值為 3.5 億美元。Pearl 未來將透過廣告、廠商訂閱、交易媒合及授權合作拓展收入，David’s Bridal 則保留實體零售業務。目前交易仍處於規劃階段。）
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《華爾街日報》、David’s Bridal、《Retail Brew》，首圖來源：David’s Bridal
（責任編輯：廖紹伶）
