全球市場經歷疫情，帶動電子商務的強勢發展，預計該產業到 2025 年，規模將成長 50%，來到 7.4 兆美元。
面對零售商業環境的變動，人們對實體店面存在的必要性，打上一個問號。但有一個新型態的百貨公司 Neighborhood Goods，它顛覆許多傳統實體店面的經營方法，為百貨零售這個業態注入新活力。
疫情期間，Neighborhood Goods 營收竟有 1000% 成長！
過去疫情期間，美國幾間知名老字號百貨都在經營上苦苦掙扎，Neighborhood Goods 的營收卻非常亮眼，2020 年 1 月與 2 月營收，相較於 2019 年同期出現 500%的成長；就算疫情最嚴重期間，改成線上購物，也有 1000% 的驚人成長；而在實體消費復甦之後，Neighborhood Goods 在 2022 年也交出同期同店零售額成長 50% 的好成績。
究竟他有哪些創新把戲，能夠以零售新物種之姿，闖出一片天。
沒有「常駐櫃位」，用策展思維設計賣場內容
過去，實體百貨多半是以租金和銷售作為主要收入，「傳統百貨公司的商業模式一定要發生交易才獲利，最後人們就只是來這裡『買東西』，沒了其他連結和體驗。」Neighborhood Goods 共同創辦人兼執行長亞歷山大（Matt Alexander）說，
「我想要打造一個有消費也有藝術體驗的地方，就算不買東西，也可以來消磨時間。」
在 Neighborhood Goods 商場中，他將自己當成一位品味主理人（taste maker），由商場來為消費者精心挑選符合市場氛圍、可以滿足其生活風格要求的品牌商品，納入選品的概念，同時他也強調商品展售的「策展」。
「我們不只提供物理空間，我們還設計它們，挑選最適合當地社區的品牌進駐，與消費者形成高度連結。」亞歷山大說。
因為這樣的策展思維， Neighborhood Goods 內沒有所謂的「常駐品牌」，基本上每個品牌的合作時間都以短短 3到 6 個月為單位，多數品牌會維持合作到一年。也就是說，賣場內的品牌景觀會不斷變換，消費者每次走進來，都會有新的購物體驗。
這種思維甚至深入 Neighborhood Goods 旗下的餐廳：Prim and Proper 以及 Tiny Feast，外帶咖啡到下班後調酒全都賣，菜單每天都不一樣。
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科技賦能，觀察消費者的購物行為
除了商場的設計之外，Neighborhood Goods 也企圖運用科技，獲取更多消費者的購物行為資訊。
《富比士》指出，Neighborhood Goods 在門店中部署了大量影像技術，為的是蒐集流量人口統計數據、行為等，像是在普萊諾店裡就裝設將近 30 架攝影機，在卻爾西市場店則有 20 架。透過這些鏡頭，可以讓百貨進一步洞察來客，並將結果與進駐品牌共享，兩造共同調整營運方向。
「我的出發點是幫助直接面對消費者（D2C），以及數位原生的品牌可以無痛進入實體零售。」
亞歷山大表示。確實，從 Neighborhood Goods 的合作品牌清單中，包含國際身體保養品牌 Aesop、女鞋品牌 Rothy’s、美國男裝品牌 Buck Mason 等各種 D2C 品牌。
在 D2C 品牌多的情況下，每個品牌的故事性和獨特性又回過頭來造就 Neighborhood Goods 的多元化。「在這裡，每個櫃位每個品牌都有自己的故事，裡頭的所有產品背後也富有意涵。」亞歷山大說，對這些品牌來說，一個櫃位就是一個自媒體，透過實體的展售，以及工作人員的講述，達到行銷的效果。
Neighborhood Goods 翻轉傳統百貨的思維，強調風格、體驗，輔以數據觀察經營，從實際的營收來看，交出了亮眼的成績單，說明這樣的創新商模，可能就是未來百貨的新趨勢。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《PYMNTS（1）》、《PYMNTS（2）》《富比士》，首圖來源：Neighborhood Goods
（責任編輯：鄒家彥）
