在企業可輕鬆賺取數位廣告紅利的時代，品牌大多採用 O2O（Online to Offline）模式經營，也就是在網路上以低成本獲取消費者的注意力，再導引進入實體商店中，是創造客流量。
然而如今，數位廣告紅利逐年遞減，加上網路資訊量爆炸、消費者注意力分散、猶豫期拉長，品牌不能再僅追求線上線下間的單向轉換，必須試著在轉換過程中讓兩端的資訊和顧客不斷交織、相互導流，因而讓「虛實融合」（OMO，Online merge Offline），這個以「人」為核心的全通路銷售和購物模式，逐漸成為各大品牌的主力戰場。
跨國家飾零售品牌 Crate & Barrel 近期在紐約開設大型旗艦店，而複製該旗艦店的虛擬商店，也於同日上線，希望透過線上和線下場域的融合，創造出不一樣的家居展售空間。
實體店面以解決消費者痛點為終極目標
「提供更貼心的服務」是 Crate & Barrel 最新旗艦店的核心價值，「我們的消費者有一個特質：在家居佈置上，高度重視『個人風格』，」Crate & Barrel 總裁華特絲（Alicia Waters）說，「他們喜歡透過改造空間，提高整個居家的生活品質。」
針對這項需求，Crate & Barrel 在實體門市中，設有三個專門用於設計的免費空間，配置 30 多名設計師組，且有設計桌和一面大牆，讓消費者和設計師在上面擺放樣品、五金配飾等進行討論，從中汲取靈感。
除此之外，Crate & Barrell 還細節的探求不同類型消費者的痛點和需求，並將解決方案，放在實體店面中。像是該品牌執行長哈耶斯（Janet Hayes） 指出：「嬰兒房一直是許多新手爸媽，在空間設計上最摸不著頭緒的。」因此，在旗艦店中，設置了嬰兒和兒童家具部門「Crate & Kids」專區，搭配設計師建議，讓新手父母可以多一個人討論，不再摸石頭過河。
掌握 AI 趨勢 & 活動資訊一點都不難！訂閱電子報，每週四一起《AI TOgether》
感謝訂閱！隨時注意信箱的最新資訊
虛擬商店完全模擬實體店面的擺設和逛街體驗
線下旗艦店盛大開幕的同一日，Crate & Barrel 的虛擬商店也上線。
不同於傳統的電商平台讓消費者瀏覽商品目錄，Crate & Barrel 與軟體公司 Obsess 合作，打造完全模擬實體店面逛街體驗的虛擬商店，在這裡，消費者同樣可以看到紐約旗艦店的門面，然後一步步進入店內，看到商品陳列，看到喜歡的商品消費者可以直接點擊加入購物車，創造無縫的消費體驗。
Crate & Barrel 產品、視覺和 Web 3.0 資深副總布羅爾（Sebastian Brauer）指出，虛擬商店的體驗將和實體店面相差無幾，若消費者沒有靈感，在線上同樣有諮詢服務。
「人們喜歡在實體店面逛街的一大原因，是可以走進品牌打造的世界和氛圍，探索新產品。」布羅爾說，而 Crate & Barrel 希望藉由虛擬商店，讓所有人都可以體驗到紐約的旗艦店，但不需要親自造訪紐約。
【推薦閱讀】
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Forbes》、Crate & Barrel、《Fast Company》，首圖來源：Crate & Barrel
（責任編輯：鄒家彥）
