臉書即時通訊軟體的負責人 David Marcus 昨晚在自己的臉書動態上公開跟大家介紹 Facebook 的行動助理 M。他說 M 不像市場上其他的行動助理，因為 M 能夠真正地完成你給他的任務。不只能夠幫你訂餐廳，買東西，M 甚至還能送花到你的愛人面前。
能做到這些實際的任務靠的不只是人工智慧，M 的背後有一群真正的人腦在掌控操作。不像以往的人工智慧像是 Google Now、Cortana 或是 Siri 靠的單單只是科技，也不像一些新創公司只用人力完成你要求的任務，M 結合了兩者，先是靠科技軟體蒐集資訊，再靠人力確保各位的問題確實被解決。
「我們希望能先抓住大家的動機，動機能使人掏出錢包，一旦使用者有消費對我們來說就是商機。」 Marcus 說。
Marcus 還向大家解釋 M 的功能有多強大，他說在他們內部測試的時候， 有個 Facebook 的工程師到了巴黎借了朋友試試 M 的功能，於是他的朋友要求 M 把家裡的書桌改成法式風格。24 小時之後，他的桌子被人鋪上了餐巾紙，還擺了一盤法國麵包和一頂法國貝雷帽 。
M 在內部測試最常收到的要求就是請電信公司到家中設定 Wifi 或是取消機上盒服務， 因為如此一來大家就能省掉冗長的轉接時間和罐頭回應。
- 人腦的介入
這一切的服務都要歸功於坐在電腦螢幕前另一端的工作人員，Facebook 稱他們為 M 訓練師，這些人都有客服背景，他們能應付艱難的問題並完成軟體做不到的事情。
不過要推廣這種服務不容易，過程中的大量人力需要高額的花費且擴展速度勢必會很緩慢。最終，M 的理想願景是希望能減少人力的介入。Facebook 需要讓 M 訓練師有更多的時間教導 M 學習最好的解決辦法。
還好 Facebook 身上有足夠的資金，雖然不及蘋果或 Google 的規模，但去年 40 億美金的年營收和上一季 7 億美金獲利足以讓 Facebook 好好的研發 M。加上 Facebook 的即使通訊軟體用戶和旗下 8 億的 WhatsApp 用戶，讓 Facebook M 贏在起跑點上。
- 商業應用
不難想像 Facebook 將來能透過 M 發展出更多元的商機，如果 M 的服務能擴大，Facebook 就能從中分析哪方面的事業收到使用者較多要請求，接著再和業主直接合作，讓 M 的服務更有效率。 Facebook 也可以和產品或服務業者合作，讓其產品成為 M 的首要推薦賣家，進而從中抽取佣金。
Marcus 預估雖然 M 起初擴張的速度會相對緩慢，但最終還是會觸及所有人，屆時 M 能做的服務也就一定能更廣了。
(資料來源: Wired、Facebook 、Techcrunch；圖片來源: David Marcus )
