根據《Reuters》報導，生成式 AI 應用正全面擴張，亞馬遜執行長 Andy Jassy 近期發給員工報告，明確表示隨著 AI 接管更多例行性與重複性工作，公司未來幾年將縮減企業總體人力，揭示零售巨頭重新布局未來職場型態。
亞馬遜示警 AI 重塑職場結構
Andy Jassy 提及：「隨著我們導入更多生成式 AI 和 AI agents，工作的方式將改變。會減少人力執行目前某些工作，也會需要更多人從事其他類型的職務。」他補充，目前仍難以預測最終影響範圍，但可確定的是，公司整體企業員工數將因 AI 效率提升而縮減。
Andy Jassy 形容這些 AI 工具為「能隨時召喚、隨經驗成長的工作夥伴。」亞馬遜在全球擁有逾 150 萬名全職與兼職員工，並視需求聘用臨時工與外包人力，目前公司已在內部營運中廣泛部署 AI 技術，包括：優化倉儲與預測系統、升級客服聊天機器人及改善商品頁面資訊品質。
《Reuters》說明，亞馬遜此舉與其他大型科技公司如微軟、Google 近期動態相呼應。投資銀行 D.A. Davidson 分析師 Gil Luria 表示，「AI 在提升生產力方面的進展極快，意味著企業對人力的需求將逐步下降。」他指出，軟體開發是目前受到 AI 影響最大的領域，是招聘明顯放緩的職位類別。
Anthropic 執行長 Dario Amodei 向《CNN》表示，包括 Anthropic 在內，許多企業正在開發的工具，都可能重塑產業人力結構，AI 技術在未來 1 至 5 年內，將淘汰高達一半的初階白領職缺，導致失業率飆升至 20%，讓 AI 衝擊就業市場的疑慮持續升溫。
AI 造成失業？業界掀不同聲浪
然而，根據《CNN》報導，批評者指出這些預測缺乏研究或證據支持，且多出自能從 AI 獲利的人，因此相關論點仍充滿不確定性。求職網站 Glassdoor 經濟研究團隊首席經濟學家 Daniel Zhao 則認為，目前經濟放緩與徵才縮手，未必完全與 AI 有關，而是整體經濟不確定性的反映。他強調：「AI 將對經濟與工作型態帶來深遠影響，但實際具體的影響仍待觀察。」
《Reuters》補充，目前業界共識是 AI 不會引發大規模失業潮，而是加速產業重組與人力資源再配置。從亞馬遜釋出的訊號可看出，企業已將生成式 AI 視為核心技術，未來的職場樣貌，勢必與今天大不相同。
