科技巨頭亞馬遜執行長 Andy Jassy 日前指出，他希望亞馬遜能像「全球最大的新創公司」一樣運作，擺脫官僚主義並加快進化腳步，繼續保持市場競爭力。
為了實踐 Andy Jassy 立下的目標，亞馬遜近日宣布裁撤約 14,000 名企業員工，甚至預告未來將有更多裁員行動。Andy Jassy 表示，公司正努力將組織扁平化，藉由減少管理層級，喚起一線員工與主管更強烈的責任感。
長期推組織精簡，累積裁員 27,000 人
自 2021 年從創辦人貝佐斯手中接棒以來，亞馬遜原有的企業文化即受到 Andy Jassy 的大力改革，例如在 Covid-19 疫情趨緩之後，他便強硬推動重返辦公室政策，並要求員工以更少資源做更多事情。
根據外媒情報，亞馬遜下一波大規模裁員預計將在明年 1 月，也就是假期購物旺季和 12 月初的 re:Invent 雲端大會之後展開。高達 14,000 人的工作異動與調整，預計將成為亞馬遜 31 年歷史以來，最大規模的一次裁員行動，而若從 2022 年底起算，亞馬遜至今已累積裁撤超過 27,000 個職位。
當然，亞馬遜也並非唯一發動裁員的企業。近幾個月以來，無論零售、汽車和航運業皆紛紛宣布裁員，理由從 AI 導致人力精簡、關稅到業務重心轉移等不一而足，Meta、Google、Intel 等公司，亦在不斷削減管理層級令組織瘦身。
股價漲幅微乎其微，業外投資好壞參半
即便亞馬遜日前公布的第三季財報優於外界預期，但該公司今年的股價漲幅卻是微乎其微，遠遠落後其他同業，這使得 Andy Jassy 在重塑公司的過程中面臨更大阻礙，舉凡營運成本上升、雲端競爭加劇、Alexa AI 研發延遲等，而裁員亦導致公司內部的員工士氣低落。
儘管核心電商業務發展仍屬穩健，不過亞馬遜在美國總統川普多變的關稅政策下，陷入了成本增加與市場需求遭到抑制的新挑戰；至於以雲端運算龍頭為傲的 AWS 業務，亦面臨著微軟和 Google 加速成長的壓力。
為了對抗不斷變化的市場，過去 Andy Jassy 一直在為亞馬遜尋找電商、雲端與訂閱制會員之後，下一個促進公司成長的支柱；從衛星網路、醫療保健、生鮮雜貨、娛樂到自動駕駛汽車等領域，亞馬遜雖然無一不大膽投入，但整體而言卻是成敗參半。
目標擺脫官僚主義，並非 AI 取代人力？
亞馬遜員工與知情人士透露，本次影響 14,000 人的裁員行動，衝擊了亞馬遜幾乎所有業務部門，自物流、AWS、零售、生鮮商店到 Prime Video、廣告和遊戲等，稱得上無一倖免。
不久之前 Andy Jassy 告訴投資者，發動裁員並非是由於亞馬遜面臨財務壓力，或者 AI 取代員工人力所引發，主要還是為了回應企業內部的文化問題。
Andy Jassy 強調，多年來亞馬遜積極實施快速招聘、增額擴員所導致的結果，就是令公司內部變得層級過多，進而拖緩決策速度；因此，他不只要求員工回歸實體辦公室，還希望企業內部主要部門的「基層員工／管理者」比例，至少得提高到 15%。
不僅如此，Andy Jassy 甚至還在亞馬遜內部，設立了一道被稱為「官僚主義投訴信箱」的新機制，提供員工檢舉不必要的流程或規則，並聲稱該信箱至今已促成公司內部 455 項全新變革。
領導層與員工脫節，企業內部士氣低落
然而，多位亞馬遜現任和前任員工卻直言，公司持續數年的成本削減及裁員行動，已經嚴重損害了內部士氣，尤其是在創新與 AI 發展方面，基層工作者的壓力仍不斷增加。
一名亞馬遜雲端部門員工接受外媒採訪時指出，公司長期精簡管理層與降低成本的行為，早已讓員工累積出難以置信的壓力，同時也令他們背負比以往更多的工作任務。
另一位在亞馬遜客戶支援部門工作 15 年，直到前陣子才被裁員的員工形容，公司高層推動組織扁平化，雖然裁掉了人力，但工作卻沒有跟著減少，領導層與員工之間似乎「極度脫節」。
仍有員工同意改革，還有人苦中作樂
在亞馬遜最近宣布裁員的企業備忘錄中，人資部門主管 Beth Galetti 在文章標題寫下了「保持靈活」（Staying nimble）一詞，很快就成了內部員工拿來玩弄的迷因（meme）。
舉例來說，有張迷因就嘲諷亞馬遜要求員工需要像《駭客任務》中的基努李維一樣，必須擁有柔軟的腰身，躲避標有「保持靈活、變得更強、減少層級、轉移資源」的子彈。
當然，也並非所有員工都反對亞馬遜發動裁員與實施變革。
一名 AWS 員工向外媒表示，公司確實有部分組織太過臃腫，減少層級將有助於加速決策；另一位來自零售業務部門的前管理人員也承認，近年來亞馬遜過度招聘，讓企業管理變得疊床架屋。
鼓勵員工多用 AI，甚至納入績效評估
即使 Andy Jassy 不斷強調，AI 並非是亞馬遜精簡人力的主要理由，但他卻也曾經明確指出，使用 AI 所帶來的效率提升，將會於未來幾年顯著縮減亞馬遜的員工規模。
亞馬遜積極投入 AI 基礎設施，希望趕上其他科技巨頭，不僅計劃將今年的資本支出提高到 1,250 億美元，亦不停推動企業員工積極使用 AI。
知情人士透露，目前亞馬遜已經會監控員工在 AI 技術方面的採用率，部分員工甚至被建議多多使用 AI 以加快工作速度，而 AI 的運用狀況還可能被納入員工個人的績效評估。
裁員真的有必要？基層想要明確答案
亞馬遜內部倡議團體「亞馬遜氣候正義員工」（AECJ），日前對外發表了一封公開信，呼籲企業高層建立起更加負責任的 AI 推行方式。
參與 AECJ 的成員暗示，亞馬遜在強迫員工使用 AI 的當下，其實也是在投資一個「更容易拋棄掉人力資源」的新未來。
不久前剛剛遭到裁員，曾任職亞馬遜電子商務平台團隊的 Preston Arquette 具名向媒體表示，他個人並不反對使用 AI，只是他質疑，這項技術是否真的已經在企業內部產生了實質效果。Preston Arquette 說，至少在他的職位上，自己並沒有看到 AI 擁有能夠讓外界認為：「裁員這件事情其實有所必要」的效率提升或改進。
換句話說，對於大多數亞馬遜員工而言，他們只是想得到一個明確答覆，得知自己的淘汰是否真的會讓公司變得更好。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《CNBC》、《Fortune》，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：鄒家彥）
