叡揚資訊於日前舉辦「2026 KM 使用者大會」，以「重塑知識管理新體驗 開啟智慧辦公新篇章」為主題，首度揭曉知識管理平台 Vitals ESP 7 跨世代重大改版全貌，同時邀請學界權威與跨產業標竿企業同台交流，現場座無虛席，為今年度知識管理領域最具規模的產業盛會。
跨世代改版 讓知識從「找得到」躍升「問得到」
歷經二十多年深耕、服務超過八百家企業客戶，Vitals ESP 迎來跨世代重大改版。Vitals ESP 7 以「成為企業最值得信賴的知識中樞」為核心願景，從 AI 深化、體驗革新、安全升級、知識治理四大面向全面進化。最受矚目的亮點，是將生成式 AI 能力深度融入日常知識工作流——全新推出的附檔 AI 摘要、即時多國語翻譯、自我評量與 AI 問卷等功能，讓使用者不必再費力翻找文件，而是直接「開口問、一眼懂、馬上學」。系統同步開放彈性 API，讓企業得以將知識生成能力串接至內部各系統，朝向真正的企業數位大腦邁進。介面體驗方面以簡潔現代化設計全面翻新，資安層面則新增內網限閱等進階控管機制，確保知識自由流動的同時，機敏資料滴水不漏。
從痛點出發 讓 KM 成為強茂前進的推進器
功率半導體大廠強茂 KM 專案負責人宋婉慈特助指出，強茂過去面臨三大痛點：同一份文件散落在舊平台、個人硬碟與紙本之間，版本不一；查閱歷史記錄得靠口耳相傳才找得到人；各廠辛苦摸索出的解法，其他廠碰上同樣問題時往往得從頭再來。為此制定了「選對工具、找對戰場、有人帶路、標竿擴散、建立制度」五大招式。透過與叡揚顧問輔導，在 11 個月內完成 5 家分公司系統上線。強茂將 SOP 數位化，搜尋效率提升 97%，每年在失效模擬報告上更節省達 90 個工作天。宋特助強調：「KM 不是倉庫，而是讓組織前進的推進器。」
AI 時代，知識管理才是企業真正的底盤
國立政治大學顏敏仁院長在演講中直言，缺乏結構化知識底盤的 AI 只會不斷產出「幻覺」答案，讓企業陷入「有 AI、沒智慧」的困境。顏院長將 KM 定位為企業「管理財」，在作業、事業、公司三個層次各自創造不同價值，並以作業流、資訊流、現金流的三流整合，說明 KM 如何成為數位轉型真正的核心引擎。他也指出，AI 的最大價值在於擔任協作夥伴、解放人力去做更高層次的判斷，ESG 執行到位同樣能轉化為實質訂單，兩者都以成熟的知識管理為前提。
從半導體、化工到醫療：跨產業 KM 實務座談會
聯成化學徐造華資深副總指出，導入生成式 AI 前必須先完成文件治理。推行上不靠強制，以 AI 效益帶動先受益的單位，讓其他部門自然跟進，再策略性地將 KM 融入日常工作流程。
強茂周釗安副總分享，KM 起初源自車用客戶對故障處理記錄的長期要求。推廣過程中體認到文化養成最為關鍵，透過激勵辦法、定期分享會與 KPI 連結，讓員工在需要找資料時第一時間想到 KM。
聯新國際醫院深耕 KM 逾 13 年，於 2022 年取得亞太首張醫療業 ISO 30401 驗證。張玲華副院長表示：「知識管理能讓第一百個人做得比第一個人更好。」驗證不只是取得證書，更是促進組織文化與行為養成的重要催化劑。 三家企業發展階段不同，但結論一致：KM 融入日常流程、成為組織習慣，才是長期發展的根本。
扎根知識管理，AI 才能真正發揮
當 AI 時代加速到來，高品質的企業知識將成為驅動智慧決策最關鍵的燃料。叡揚資訊將持續攜手客戶與專家顧問，推動知識管理不斷進化，力助企業在 AI 時代中穩健前行，共創永續競爭力。
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