全球博物館正面臨嚴峻的營運考驗。觀眾回流緩慢、公共預算縮減、企業贊助收縮，加上傳統捐款人逐漸凋零，逼得各大文化機構積極思考轉型。如何利用數位科技提升效率、吸引年輕世代走進展廳，已成了當務之急。
在這股浪潮下，紐約大都會藝術博物館（The Met）選擇大膽擁抱生成式 AI，接連推出多項創新計畫，嘗試重構大眾探索藝術的方式，也為博物館營運尋找新解答。
紐約大都會博物館攜手 Google 打造全旅程 AI 體驗
最受矚目的，莫過於大都會博物館與 Google Arts & Culture 的合作。館方邀請創意科技工作者 Julia Daser 擔任六個月的駐館研究員，利用 Google Gemini 與 Vertex AI 技術，在策展人協助下直接於展廳內開發並測試各種 AI 原型。
大都會博物館新興科技資深專案經理 Brett Renfer 指出，團隊在短短半年內完成了數十項可測試的 AI 原型，涵蓋觀眾從進館、觀展到離館的完整訪客流程。他並期待，這些探索能帶來如提高展覽說明牌的易讀性、優化館內路線導引，甚至讓觀眾離館後仍能延續探索，建立更持久連結的可能性。
專屬「品味畫像」與「會說話的雕像」：生成式 AI 落地現場互動
除了營運端的實驗，大都會博物館也同步推出了兩款吸睛的互動工具。首先是由 Google Arts & Culture Lab 開發的「Art Aura」。這款工具搭載 Gemini 模型，操作十分直覺：使用者只需將喜歡的作品、風格或關鍵字拖進介面，AI 就會剖析其中的共同特徵，跨越時代、媒材與文化界線，生成一份個人專屬的「藝術品味畫像」，希望降低一般民眾接觸藝術史的門檻，也鼓勵觀眾跳脫年代或流派分類，發現館藏作品之間更多隱藏的連結。
另一項突破性嘗試，則是讓世紀古物「開口說話」。大都會博物館攜手法國文化科技公司 AskMona，在中世紀展廳引進「Town Square AI」模型。觀眾只需掃描 QR Code，就能以語音或文字與聖抹大拉馬利亞、聖奧古斯丁等四座數百年歷史的雕像即時對話。
為確保內容嚴謹，館內策展人、修復師與研究人員共同提供訓練資料，讓每尊雕像都具備符合歷史背景的人設與敘事風格。有趣的是，這些 AI 雕像不只能講述自身歷史，還能回答「洗手間在哪裡」這類實用問題，成為兼具解說與導覽功能的多功能助手。
輔助而非取代！AI 填補人力缺口，重塑文化近用性
生成式 AI 快速進入博物館，也引發文化界對於展示詮釋方式的討論。部分人士擔心，當 AI 能夠回答問題甚至模擬文物發聲，是否會削弱觀眾自行欣賞作品的空間，甚至取代真人導覽員的角色。
對此，館方與 AskMona 均明確表示，AI 的定位始終是「補充性工具」，旨在降低獲取知識的門檻，絕非要取代專業導覽，其強調該 AI 工具的核心價值，是點燃觀眾的好奇心、促使他們更細緻地觀察作品。
AskMona 執行長 Marion Carré 則指出，從早期的文字說明牌、語音導覽到手機 App，每一次新科技進入博物館都會引發類似討論，AI 只是這條演進之路上的最新一步。她認為，真人導覽的深度無可取代，但在資源有限的情況下，AI 能有效填補人力無法涵蓋的缺口，讓每位訪客都能以最適合自己的步調探索藝術，為博物館開創兼具效率與溫度的轉型契機。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《blooloop》、《OCULA》、Google，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）
