在佛家的典故中，「瞎子摸象」這個故事並不只是探討人的狹隘與自大，同時也體現了一件事實裡有許多複雜的面向；而人眼界之有限，其觀察不一定全然正確，或者全然錯誤；問題在於片面與不連續，沒辦法看到事實的全貌。
使用者經驗設計亦然。以使用者為中心的設計，其實也就是以人性中心的設計。而不論設計者或使用者，都是複雜的多面體；軟體工程師、視覺設計師、互動設計師，不同領域設計師關注的面相差異也很大。
美國心理學家 Susan Weinschenk 坦誠，不管是那種觀點出發，其實都只是瞎子摸象──包含她自己的專業領域，也就是佔 UX 設計理論主流地位的心理學，也只是眾多觀點的其中一種；UX 經營者必須跨領域的整合意見，才有可能讓設計更加圓滿。
在這系列文章中，Susan Weinschenk 根據她對人腦、視覺系統、記憶與動機的理解，說明她對 UX，或者說「人性」，這頭大象的看法：
- 1. 懶：懶得記不必記的事情、懶得做不必做的事情。
● 人們喜歡用最少的工作量完成工作。
● 漸進式揭露（Progressive Disclosure）是重要的：如果有一大堆資訊，不要一次全部丟出來。「漸進式揭露」就是一次丟一點關鍵而重要的訊息，讓人們自己選擇要不要了解更多。
● 別只是把事情形容得天花亂墜，給個例子勝過千言萬語。
● 特別注意設計品的預設功能（affordance）：「預設功能」就是一件物品能與使用者互動的所有可能。舉凡你設計的所有螢幕、頁面或裝置上的所有物件，都要留意它們會如何與使用者互動。例如一件可以按的東西，就要讓它看起來是可以按的。
● 提供使用者確實需要的功能就好了，若給出太多不需要的東西，只是干擾了使用者經驗。設計師認為使用者需要，不代表使用者確實需要。執行使用者研究才能發掘使用者需求。
● 提供預設值。預設值讓人們得以用更少的工作量完成工作。
- 2. 有限：別期待使用者總是一目十行、學而不倦又三頭六臂。
● 人們在螢幕上就是只能接收一定份量的訊息或文字，超過了就會失去興趣。與上方的漸進式揭露參照：只需要提供他們當下情境需要的訊息就好了。
● 讓訊息容易瀏覽，一眼掃過就能知道內容大概在說什麼。
● 善用標題與小區塊（short blocks）表達訊息或文字。
● 人們大多無法多工（muti-task）。這則紐約時報科技部落格的文章說得很清楚，所以別期待人們可以一心多用。
● 人眼喜歡短行文字，但閱讀上卻是「長行」比較易讀。這的確是個難題，所以要斟酌：對你的個案而言，到底「偏好」比較重要，還是「易讀性」比較重要。但也要特別注意：有時人們要求的事情，對他們而言不一定是最好的選擇。
- 3. 出錯：人會犯錯，而預防勝於治療。
● 人必犯錯是設計上重要的預設立場。預設使用者一定會犯錯，而且預防這些可能的錯誤。
● 如果這項錯誤的後果會很嚴重，在使用者動作之前，先與他們確認是否真要如此。
● 讓人們能容易復原（undo）剛剛犯下的錯誤。
● 預防勝於治療：預防錯誤發生，遠比幫助人們改正錯誤更有效。最好的「錯誤訊息」，就是別發生任何錯誤。
● 如果一項任務（task）本身就是容易犯錯的，就把它分解為細項來執行。
● 如果使用者犯錯，而你那裡可以及時修改，就這麼做吧，然後告訴他們你改了什麼。
● UX 設計者同樣也會犯錯。所以要確保會有時間、精力可以反覆試驗設計的原型（prototype）、參考使用者的意見回饋，還有更多的測試。
- 4. 記性差：人的記憶脆弱、複雜又很有限，所以要眼見為憑。
● 人們會重新建構自己的記憶：也就是說，記憶隨時都在改變。使用者說的話不可以全盤採信。最好的做法是實地觀察他們使用的過程。
● 記憶是脆弱的。它「腐敗」得特別快，而且取出使用的過程中容易出錯，所以不要在一項任務中或頁面中讓使用者需要記憶太多細節。
● 人們通常一次只能記 3 到 4 個項目。所謂「7 ± 2」法則（人可以一次記 5 到 9 個項目）不過是一則都市傳奇；3 到 4 個項目才是經過研究驗證的。
- 5. 愛搜朽(social)：人們不是在交朋友，就是在交朋友的網站上宅。
● 人們總會利用科技與他人互動。這是幾千年來不變的真理。
● 對於自己該做的事，人們傾向參考他人意見，特別是不確定該如何做的時候。這就叫做社會認可（social validation）。這就是為什麼網站的評分與評論會這麼有力的原因。
● 如果人們一起同時做一件事情，這件事情就把人們連結在一起。這在腦中的相應區塊會出現化學反應。笑聲也會把人們連結的更緊密。
● 如果你幫我忙，那我就欠你一次，下次會想辦法幫回來：研究顯示，如果你需要人們幫忙填一個表格或問卷，就先給他們想要的東西，然後再請他們填表格。（注意，先填表再給東西就不一樣了）
● 當你看其他人做一件事情，你腦中相應的部分就有反應（發亮），因為你會覺得你好像也在做這件事情。（鏡像神經元的作用）我們生來就會模仿，是 DNA 決定的。如果你想要人們做什麼，就給他們看其他人執行相同的動作。
● 你只能與 150 個人保有比較緊密的關係。強連結（strong ties）就是你和熟人之間的關係，例如好朋友、情人或家人，帶給我們較多的情感支援：而弱連結（weak ties）可以有上千個，就是所謂的人脈，影響力很大（請參考 facebook 帶來的效應）
（資料來源：UX Magazine；圖片來源：60580775@N08, CC Licensed）
