- 6. 喜歡恍神：大多數時候人都沒有活在當下，所以要召喚他們。
● 要設計一個參與度高的使用介面，Susan 認為注意力是關鍵（將來她會有更多文章討論這一點）抓住使用者的注意力，降低其他干擾因素，是 UI 設計上的重心。
● 人們傾向注意任何突出或奇特的事情。
● 人們真的會忽略視域中的改變。這就叫做「改變盲（change blindness）」，就像這段影片中所示範的。
● 你可以利用善用感官抓住人們的注意力：明亮的顏色、較大的字體、嗶嗶聲或其他聲調，都可以抓住人們的注意力。
● 人們容易分心。如果你不希望他們分心，不要在頁面上放置會閃的東西，或是點開就立刻放影片。但如果你想要立刻抓住使用者注意力，就可以這麼做。
- 7. 資訊成癮：資訊是美味的，如同巧克力讓人滿足。
● 多巴胺（dopamine）是一種讓人們找尋極需事物的化學物，舉凡對食物、性愛或資訊的求索，都是由這項激素驅動。學習就是一件多巴胺驅動的事情：我們就是想要得到更多資訊。
● 人們想要獲得的資訊量，是大於他們實際能處裡的。更多資訊會讓人感到擁有更多選擇，如此則令人感到一切都在控制當中，控制感高，安全感越高。
● 人們需要回饋（feedback）。電腦不須告訴人類它在讀取檔案，但人類需要知道現在到底在幹什麼。
- 8. 依賴習慣：身體總比理性誠實。
● 大多數的心理認知流程都是無意識的。
● 如果你能讓人們願意做一件小事情（例如註冊免費會員），那這些人很有可能之後就會願意做更大的事情（例如升級為付費會員）。
● 舊腦（old brain）執行或至少有涉於我們大部分的決定。舊腦專責生存與繁殖的任務，例如食物、性交與危險。這就是為何這三種資訊可以抓住我們的注意力。
● 情緒腦（emotional brain）傾向被圖片影響，特別是人們的圖片，以及故事。情緒腦在我們的決策上有重大影響。
● 人類的行為嚴重地被我們無法察覺的因素影響。諸如「退休」、「佛羅里達」與「累」這些字眼，甚至能讓年輕人走路速度變慢，這就是所謂的框架效應（framing effect）
● 不論是舊腦（old brain）或情緒腦（emotional brain），都不是依照有意識的知識運作的。我們總是預設一個理性、有意識的腦依照邏輯安排決策，但理性不一定是我們做事情的全部原因；而且時常，理性的原因甚至根本就不是行為的原因之一。
- 9. 講邏輯：人們會建立心智模式（mental models），但這也是個問題。
● 心智模式是一種思考歷程，使用者觀察物品如何使用，由此建立與物品互動的心智模式。
● 對於一件物品或一項任務，人們都會建立相應的心智模式，例如操作 facebook 介面，用過一段時間就知道按哪裡發訊息、按哪裡可以po照片……。
● 針對一項任務，人們建立的心智模式，會影響你 UI 的易用與否。
● 隱喻（metaphor）能幫助使用者建立「概念模式」。舉例而言，你會說使用ipad「就像是在翻書一樣」，這就是隱喻的技巧。
● 執行使用者研究上，一個最重要的原因，就是為了要取得使用者的心智模式。設計者腦海中的概念模式（conceptual model）與使用者實際接收到的心智模式（mental model）時常是有差異的，這就是使用者經驗設計的難題。
● 為了要建立一個優良的使用者經驗介面，你可以把網站或產品的概念模式（conceptual model，也就是設計者藉由介面想傳達給使用者的模式）與使用者固有的心智模式結合，或可以試試「教」使用者建立新的心智模式。
- 10. 視覺動物：人們依賴視覺做許多事，但容易視而不見。
● 如果頁面呈現過於零散，使用者就不容易找到資訊。善用類比、群組的方式幫助眼睛對焦到需要注意的地方。
● 視覺上靠近的事物容易被聯想成有關係的。
● 要讓字體看起來夠大。避免利用裝飾過於花俏的字型，將重心放在易讀性上。
● 研究顯示，人用眼角餘光（peripheral vision，視覺焦點之外的視覺）來擷取眼前景色的大概樣貌。但這不代表人眼是真的看到，還是要花心力去注意看到了什麼。眼球追蹤的研究是很有趣沒錯，但「直視某物」並不代表「專注」在物品上。
● 最難閱讀的顏色組合就是藍色與紅色的組合。盡量避免藍色背景與紅色字體這樣的組合，反之亦然。
● 要在螢幕上辨認物品，最好的方式是螢幕與眼保持些微的角度，而且視線水平稍高於螢幕。這就是所謂的典型觀點(canonical perspective)──人們想像中看一件物品／事情的方式，例如這篇文章解釋的。
● 顏色具有類比的功能，能顯示物品間的關聯。但這要注意色盲的使用者。
（資料來源：UX Magazine；圖片來源：johnath, CC Licensed）
