據外媒報導，Facebook 正為開發者提供 API 工具，來開發面向企業客戶的聊天機器人和 Live Chat 即時聊天 Web 外掛程式。
眾所周知，聊天機器人能夠充當出色的助手，它能夠幫助企業建立自動化的回應系統，以便回覆來自潛在客戶的資訊。不過，鑒於大多數企業客戶都不具備自主開發聊天機器人的資源和技術，所以 Facebook 決定在 Messenger 上提供這種工具。
從 Facebook 發送給部分 Messenger 聊天機器人開發者的展示檔來看，文本聊天機器人將能夠通過所謂的「結構化資訊」來進行回復。那些「結構化資訊」包含標題、圖像、描述、URL 和網站訪問、查看電商訂單、餐館預訂等功能按鈕。
事實上，這種結構化資訊功能可讓開發者建立起類似於 Uber 和 KLM 與 Messenger 的整合內容的系統。
除此之外，Facebook 表示還在與 Live Chat 即時聊天開發者進行合作，後者能夠為各家網站開發「請留言」式的聯繫按鈕外掛程式。通過這種方式，而不是鼓勵通過電子郵件或者電話進行聯繫，客戶能夠直接通過 Messenger 聯絡人工客服。
分析稱，依靠一己之力，Facebook 難以發起聊天機器人和聊天式客服革命。所以，也可能因為這個原因，確保服務的周全，Facebook 推出了另一個計畫：允許在 Messenger 內部投廣告。據透露，為了推進該計畫，Facebook 已經悄然推出了 Messenger 短連結，這些短連結可迅速在使用者與相關商戶之間建立起 Messenger 對話方塊。
這樣一來，通過像當初處理廣告和頁面發表那樣建立起開發者生態系統來為企業提供説明，人們經由 Messenger 的通訊越多，他們與 Facebook 的家族應用之間的關係就會越親密。
