很多新創公司幾乎都有經歷過所謂 “Pivot” 的過程，也就是在經營公司一段時間後，修正或徹底改變公司的策略及產品方向。”Pivot” 的關鍵點可能見仁見智，但參考別人決策的過程，也可以幫助創業家們評估如何作下這個改變公司的重大決定。
Garrett Moon 在 2011 年創立了「Todaylaunch」，一個社群媒體管理平台 (social media dashboard)。在 2013 年，Garrett 決定放棄這個他花了兩年多建造的產品，Garrett 在他部落格分享了選擇 pivot 的原因及經歷，希望讓各位創業家們可以提早發現產品的癥結點，勇敢做出決策。
- 對於產品 / 市場錯誤的假設
我創立的 Todaylaunch 是一個社群媒體管理平台，願景是要降低中小企業在社群經營上的管理難度。但最後這個產品並沒有實現，因為市場的需求和我想像的完全不一樣，而我們團隊也在初期做了幾個錯得離譜的假設：
1. Todaylaunch 著重於提供 ” 監控” 功能，實際上中小企業根本不需要這樣的工具，因為根本沒有太多流量或者活動需要監控
2. 管理者大多利用智慧型手機去完成社群管理工作，但 Todaylaunch 卻是基於桌上型 (desktop) 所開發的產品
3. 社群媒體管理者其實只需要 Facebook 就夠了，他們並不需要一個平台幫他們去做監控，只需要特殊的工具像是 Buffer 或 Coschedule
簡言之，這些重要的產品功能，應該不斷經過市場驗證與測試，像是 lean startup 的過程一樣。
- 無法提供有創新空間的產品
這個產品更嚴重的問題在於，我們並沒有能力去提供真正重要的功能。社群媒體管理平台這類產品成功的關鍵在於 ” 分析工具”，但是對於提供這樣的工具，我們並沒有太多的想法以及創意可以發揮。
結果變成，市場真正重要的功能，我們無法創新；對於我們真正有熱情想要解決的問題，卻不是市場上所需要的。
我意識到 Todaylaunch 必須趕快改變。團隊要能提供所擅長，並且可以不斷創新的產品。我發現新創公司很容易被市場機會所誤導，卻徹底忽略團隊真正的使命 －－ 專注在擅長創新的地方去努力。
- 成熟市場的功能競賽
這個市場非常成熟，已有數百個和我們一樣的競爭者，但只有幾個有比較顯著的市佔率。
同時間的競爭非常激烈，我們遠遠不及其他競爭對手可以在產品功能上快速推陳出新，Todaylaunch 在開發上永遠落後。這樣的功能競賽，對於缺乏開發時間與金錢的新創公司非常不利。若要成功，我們需要找到一個利基市場，具有足夠的緩衝時間去做產品設計與開發。
- “免費” 不是一門好生意
如果 Todaylaunch 教會我們任何事情，那絕對是提供一個 ” 免費 (Freemium)” 的產品或者服務，絕不是一個可長久的商業模式。
當你在讀 Chris Anderson 的理論時，可能會覺得 Freemium 這個主意很棒。但免費的模式並無法成功，除非你處在一個利於市場擴張的地位。Todaylaunch 所處的市場競爭，迫使我們去提供免費的產品，而這樣的免費模式要能成功，產品必須對大眾市場具有吸引力。但對於 Todaylaunch 這樣的小團隊要能接觸到廣大的使用者，卻是一個大問題。
在現實生活中，我也看到很多新創公司面臨和我們一樣的困境：許多沒有拿到資金的新創公司試圖去模仿有資金的。
有資金挹注的新創公司目標是有規模的成長，但在 Todaylaunch，我們目標是創造一個小而美的產品，並有良好的利潤，也因此我們沒有理由去追逐其他人所作的事情。採使用者付費的方式，可以迫使我們更快去推行產品，並且驗證商業模式與想法。
- 捨棄產品，從頭來過
最後，讓我們痛下決定的關鍵點在於發現了團隊真正的使命。我們根本不是在幫助別人 ” 管理” 社群平台，而創造與散播內容才是企業主真正想要做的事情。瞭解到真正的需求後，顯而易見的一定有比現在更好的產品可以達到這目標，也讓我們決定一切重新來過。
雖然決定 pivot 的過程花了點時間，但我們也學到了很多事：
1. 我們學會建造一個很棒的軟體
2. 我們被迫使學會新的工具像是 Node.js、Ember.js 和 MongoDB。這些技術都是未來網路很重要的技術，而我們現在就在最前端
3. 我們學會提供很棒的客戶服務，並且獲得客戶反饋
4. 我們學會不論在成功或失敗當中都發揮團隊的力量
5. 我們學會了甚麼叫 ” 免費軟體”，就是根本沒有這種東西
更重要的是，這些經歷讓我瞭解到我們是誰。沒有過去這個失敗的經驗，我不確定我是否能發現這家公司真正的使命。
“Sometimes, you need to figure out who you aren’t, before you can understand who you are. – Garrett Moon “
每個新創企業都有各自的使命，產品只是達到目標的一種方式，不要害怕改變路徑 (產品) 來達到團隊的最終目標。更重要的是，經歷錯誤不是在繞遠路，只是幫助我們更快了解到我們是誰的一種方式而已。
“If you don’t prepare to be wrong, you will never be right.- Sir ken Robinson”
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（資料來源：Todaymade Blog；圖片來源：deeplifequotes, CC Licensed）
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從一開始的水電修繕媒合，結果年營業額不到 5 位數，歷經多次經營危機後，5945 修繕師傅終於決定現在的營運模式，成功募資，現在更要成為水電工的行銷顧問。5945 修繕師傅的董事長說：「把握每一次 Pivot，因為危機就是轉機！」
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