前陣子筆者應職訓單位邀請開了一系列行動商務與 App 的 行銷課程，課中發現許多學員都有類似的疑問，例如開發一個 App 該做什麼內容才能吸引用戶？要怎麼推廣 App 讓更多人安裝？話題多半圍繞在開發前的準備工作以及開發後的廣告宣傳。
其實現在開發一個 App 並非難事，困難的一直是如何找到好的題材與內容，並讓更多使用者可以接觸到自家的 App 並廣為推薦。在還沒有找到上述問題的答案前，筆者大多會建議與其一開始就自己推 App，不如先用第三方平台做試點找到可能的成功方程式，再來製作屬於自己的 App 也不遲。
- 迷思：人家有 App，我也要 App！而且還要有最流行的行動支付！
迷思 1：App 當紅，不做 App 就遜掉了
App 彷彿是 2000 年網路泡沫化後的企業官網一樣，每個老闆都想要有一個才表示跟得上時代。但是企業網站做完之後，即便是用比較消極的態度來維護也還過得去，因為許多企業官網僅止於將 DM、Brochure、產品與客戶服務等公司基本資料電子化而已。
然而企業 App 的角色變得有點尷尬，由於手機的操作行為使然，不可能把企業官網所有的東西給塞到一個手機螢幕裡面，因此如何萃蕪存菁，將「最重要」的功能放進企業 App 當中，是開發時最常爭議的課題。
在還沒有想清楚哪些功能是必要的之前，不妨借用市場上 App 商城或公版平台，來先做試推廣與試水溫找到可能前進的方向，也能透過別人平台廣大用戶數來了解實際上使用者和我們企業利用 App 互動的模式。
迷思 2：行動支付是未來趨勢，現在不做以後就來不及了
某大知名連鎖咖啡品牌打造美國市場最成功的手機支付方式，根據《華爾街日報》，美國消費者每週通過手機錢包的方式向這大型咖啡連鎖支付 400 萬美元，相當於總交易量的 1/10。行動支付真是讓大型連鎖零售業既期待又怕受傷害的市場，往往投入了大量精力財力但收效甚微，筆者觀察要在行動支付上取得消費者認同，以下的基本功是必須做到的：
1. 簡單易操作：以這家知名連鎖咖啡業者來說，App 本身就是一張電子版的會員卡，用戶可以透過 App 輕鬆完成支付、儲值、及禮卷兌換等操作。
2. 品牌力：優秀的 App 必須有足夠的品牌力道輔助，方可吸引消費者下載使用。在 App 上架後更要注意客訴的處理，以免傷害到原有的品牌形象。
國外案例陷阱的系列到此告一段落，接下來筆者將整理一些數位行銷人員的提案技巧，敬請期待。
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（圖片來源：adamdachis）
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