TechOrange 編輯部推薦好書：《麥肯錫 X BCG 創造價值的問題解決力》
解決問題的能力，是個人或企業在面臨挑戰、難題的重要技能。但你是否發現，有時候提出的問題，可能不是問題的核心？那麼，我們該如何有效的判斷，進而解決問題呢？
本書作者在麥肯錫顧問公司服務約 20 年，現為「亞洲哈佛」日本國立一橋大學國際企業戰略研究科教授，發現許多公司有上述問題，將在下文告訴你如何逐漸逼近問題的核心！
文／名和高司，譯者 / 游念玲、童唯綺
以麥肯錫為首的顧問公司，其解決問題的方法大抵會依循以下的順序（圖1）：
步驟一 定義問題
步驟二 分解問題
步驟三 設定優先順序
步驟四 擬定分析方法
步驟五 進行分析
步驟六 整合發現的內容
步驟七 提出問題解決方法
在這七個步驟當中，最重要的是前兩個步驟：
步驟一 定義問題
步驟二 分解問題
換句話說，「課題設定」能讓我們在最後精確的辨識出問題的本質。如果這個步驟能順利進行，就解決了五〇％的問題。
當然，對於那些抱著應試心態的人而言，這兩個步驟也許出乎意料的困難。因為他們習慣解決既有的問題，而不習慣自己設定問題。 但是倘若一開始的課題設定沒有做好，之後無論多麼努力也抓不到重點，更無法貼近問題的本質。由於最初的五〇％進行的不順利，想當然耳便無法完成剩下的五〇％。由此可知課題設定的重要性。
解決問題時，人們常用「硬幣的反面」交差了事
解決問題時，人們經常陷入顧問用語所說的「擲硬幣」陷阱中，純粹用「硬幣的反面」來交差了事。
舉例來說，假設解決問題時，人們經常陷入顧問用語所說的「目前出版界和敝公司的問題是退貨率太高」，因此就要解決問題時，人們經常陷入顧問用語所說的「降低退貨率」，像這種答案什麼也無法解決，只不過是把問題反著說而已。無論是營業額下降還是退貨率上升，都只不過是一種現象而已。其實我們想知道的是引起這種現象的問題本質。
人們常見的迷思是列出五十個「現象」後，再試圖一一解決。但在問題本質並不明朗的情況下，即便這麼做，也不可能成功。
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想真正解決問題，應先抓出問題的「鎖喉點」
那麼我們該怎麼做呢？
首先，我們要從現象中明白問題的結構，只要能看見結構，就會知道該從何處下手解決問題。
具體而言，是將列舉出來的現象中具有因果關係的事物串連在一起，然後再找出根本的原因。
而那個根本的原因，在顧問用語中稱為「鎖喉點」。
所謂的鎖喉（choke），意思就是使人喘不過氣來，是一個格鬥用語，也就是掐住脖子的格鬥技巧（在摔角是犯規動作，但在柔道卻是實打實的必殺技）。鎖喉點便是掐住咽喉點的意思。
人的咽喉一旦被掐住就會動彈不得，因此我們必須先鬆開這個地方。不過由於咽喉被掐住後會導致末梢神經產生障礙，因此人們往往會採取症狀療法，去治療那些顯而易見的症狀，最後卻什麼也沒有解決。
究竟是什麼東西掐住了咽喉？如果消除「特定因素」就會使人再度生龍活虎，那個「特定因素」又是什麼呢？顧問的工作正是找出這個鎖喉點，而這便是顧問的高明之處。
以方才提到的出版社為例，或許不顧一切追求業績的成長便是鎖喉點。明明實力不足，卻要在一年內立刻達到二〇〇％的成長率，這就是鎖喉點。此時的解決方式便是延長時間軸，或是招募一群有實力的成員進入經營團隊。
解決問題的四段方法──第三個提問最關鍵！
專業的顧問通常會提出四個疑問來解決問題。
首先，是 What——問題是什麼？
接著，是 Why——為什麼會發生這個問題？
此時，不要一下子就提出 How——如何消除問題？
而是思考 Why Not Yet ——為什麼還做不到？
最後，再提出 How——該怎麼做才能成功辦到？
為什麼第三項提問「Why Not Yet」特別關鍵呢？
如果按照一般的三段方法，邏輯上便顯得淺顯易懂：
1. 發生了這麼一個問題。
2. 因為某個特定的理由而非解決不可。
3. 因此應該這麼做。
然而，事實上我們多半在一開始便明白這些道理，即便如此卻仍無法解決，這才是問題所在。
為何本應該做到的事情卻無法完成？——這正是問題的本質。
如果能看淸楚這一點，那便是給How的答案。
當我協助各類型的企業解決問題時，都會先讓對方回答這四個提問，其中最値得深入探討的莫過於「Why Not Yet ? 」這個部分。
「為什麼現在還做不到？」——從這個提問中便能顯現出該公司的固有問題，倘若不從這裡下手，就會得到教科書式的常見答案。
這正是「Why Not Yet?」此一提問所具有的力量。
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＊本文書摘內容出自《麥肯錫 X BCG 創造價值的問題解決力》，由 商周出版 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：Canva。
（責任編輯：廖紹伶）
