【TO 編輯部導讀】
PopChill 以二手衣物電商平台起家，兩年過去，歷經了重大轉型變動，轉型為二手精品電商。PopChill 共同創辦人郭家齊是連續創業家，曾參與過 20 多個不同的網路創業項目，將在這篇文章分享，歷經組織轉型後，他們如何繼續思考與調整組織的經營策略，持續成長。
原文作者：郭家齊（PopChill 共同創辦人）
PopChill 第三年創業故事
PopChill 拍拍圈創立 3 年了，我們還是個新創，每年這個時候都要做一點省思。前幾天翻開我們 3 年前寫下的初衷、遠景、目標。發現現在的自己，和當初設定的自己完全不同。我們曾經想改變「二手衣」的產業，但終究太難，因而緊急踩了煞車，轉向「二手精品」這條路，才讓公司活下來。
我常在想，如果我們咬著牙，繼續苦撐最後的理想，會發生什麼事? 我猜雖然看起來很壯烈，但不會有太好的結果，因為創業環境是現實殘酷的，當我們逆著市場趨勢做，註定不會有什麼好結果。
台灣和香港都出現 traction
我們的商業模式是買賣家像一般的 C2C 平台一樣可以自由交易，買家下單後，賣家要先把商品寄至我們平台鑑定中心，進行鑑定，我們把這個流程稱為「安心購」。在這樣的模式推出後，我們開始打動了市場的痛點。
過去一年，最讓團隊振奮的事情，是我們台灣和香港的業績都顯著成長，加總的 GMV 突破了 5000 萬台幣，就這樣推算的 6 億年化交易額，以及 28,000 新台幣的客單價來說，每年我們安心購要處理超過 2 萬件商品，這也是為什麼我們過去花了大量的資源，在自動化我們台、港鑑定中心的安心購自動化流程。
過去一年完成了募資
我自己在看台灣新創團隊，多數失敗的原因在於「錢」、「人」、「創業題目」3 者至少一項有問題。其中要解決「錢」的問題，多半來自於你先解決「人」和「創業題目」的問題。我們團隊的設定目標，是手上至少要有未來 12~24 個月的充裕資金。
過去一年，團隊拿到了一輪資金，讓公司的資金狀況比較充裕。我們打的是跨國市場，雖然團隊成立以來也募了 2 億台幣，但相較於我們的海外競爭者，我們就像隻小蝦米。我們希望做到下一檻，至少達到台灣損益兩平，公司估值再高一些的時候，再來募下一筆的資金。
找小禎當代言人宣傳 PopChill 拍拍圈
我們一直覺得中間鑑定的「安心購」流程，是我們很重要的資產，但使用者往往低估了我們在安心的努力，除了正品鑑定，我們團隊仔細的檢查商品的狀況、尺寸、瑕疵、新舊… ，再把商品細心的像禮物一樣包好，送到買家手上。PopChill 這個品牌，一直是靠著許多 KOL 和YouTuber，幫助我們墊起了聲量，但我們在年初，開始覺得我們應該找一位品牌代言人，讓更多人認識安心購流程。
年初內部討論可能的代言人人選，很特別的是大家很快就達到了共識，覺得就是找「胡小禎」就對了。因為大家都知道小禎熱愛二手精品，也非常支持永續時尚的理念，和 PopChill 的理念和形象非常的一致。我們開始和小禎那邊接觸，她也非常認同我們安心購的理念，於是一排即合，很快促成這樣的合作。
很多新創團隊都會思考是否該找代言人，我們也常問自己這樣的問題。我自己的答案是，如果你的商品符合「價格較高」和「需要信任感」這兩個條件，那找代言人是必須的。我們平台的屬性，剛好完全符合上述兩者。因此在小禎代言後，我們確實可以感受到對業績正面影響的威力。
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生成式 AI 爆紅時代的新挑戰
隨著生成式 AI 爆紅，對我們這樣的電商平台來說，也出現了許多衝擊和機會。AI 取代了很多過去人工的工作，我們也不斷反思，在這樣一個組織裡，我們要如何運用這些科技不被淘汰。在每個部門，我們努力想著怎麼把 AI 落地應用在日常工作上，甚至是工程師以外的部門，試著產生簡單的程式碼，來自動化各部門的工作。
在過去，AI 應用於電商，我們比較能看到它在「個人化推薦」和「搜尋」上精準度的提升，但在現在，我們看到的是它全面改變每個工作者的作業模式。因此團隊也很鼓勵大家都先成為 AI 的愛用者，才有可能在工作中找到最能善用它的新啟發。
未來一年的 PopChill
我們還是一個處於虧損中的公司，但團隊非常著重財務紀律，嚴格的控管人事和行銷的費用，我們知道拿了外部的錢後，並不是不能虧錢，但需要聰明的分配花費這些錢，把它們換成「規模」，就能為股東創造價值。
台灣的部份，我們大概再成長 70%，可以到達損益兩平點，以我們內部對於月增長率（MOM）10% 的要求，目前預計在年底可以達成。以香港來說，因為基期較小，我們希望可以維持15%~20%的月增長率。
我們希望團隊在 1 年內，可以再進入下一個海外站點，可能是新加坡，可能是日本，這個我們還在研究。
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（責任編輯：廖紹伶）
