經營跨境電商常見的痛點之一，除了出貨、報關流程繁瑣之外，「逆物流」退貨，也很令人頭疼。
例如，就有從事 3C 產品跨境販售的賣家分享，過去遇到客戶將已開封使用的產品退回，甚至有人把展示機寄回來「退假貨」。然而，遇到這種情形，平台不會給予任何協助，只能由賣家自行吸收損失，並承擔高額的國際運費。因此，很多跨境電商賣家處理退貨的方式，都是退款、但是讓買家保留商品，自行吸收商品成本。
面對這樣的需求，有許多解決方案公司，針對如何改善令海外賣家相當頭痛的跨國物流作業，努力耕耘。
工具一：Return Helper
為了解決令人頭痛的退貨現況，Return Helper 做為 Amazon、eBay、 OnBuy、Magento、Shopify 等平台的官方服務供應商，方便賣家一站管理所有平台上的跨境退貨，並在退貨處理上提供物品檢測、重新貼標、再銷售等服務，大幅簡化的退貨流程的同時也幫你節省運輸及處理成本。
同時，他們在世界各地擁有 14 國海外倉庫據點，並串接全球超過 30 間物流服務商，提供海外當地倉庫退貨代收、即時退貨標籤生成、買家退貨檢查、亞馬遜 FBA 退倉、補貨等一條龍的處理服務。
舉例來說：消費者如要退貨，他們只需要到自助退貨網頁，輸入 email 與訂購單號並選取退貨品項、退貨原因，退貨標籤就會快速生成並寄送至消費者信箱，接下來消費者印出退貨標籤、貼上包裹並寄送，即可完成退貨程序。
另一方面，Return Helper 累積的大量退貨數據，也有可能成為電商打造更好產品或者出貨服務的依據，這將是未來 Return Helper 成為電商業者一站式退貨服務龍頭的利器之一。
工具二：ReturnBear
另一個解決方案 ReturnBear，其執行長 Sylvia Ng 也表示，對跨境電商經營者來說，運輸成本很高，「從加拿大、英國或澳洲運回美國的基本價格就超過 20 美元。」
賣家若選擇承擔運費，就有可能損失了最初銷售的利潤，此外，賣家也可能無法再次銷售退回的產品，如果銷售的是季節性或流行商品，庫存價值也可能會損失。
「賣家希望追蹤完整的退貨行程，包括客戶何時要求退貨、客戶何時將商品投遞或取貨、何時商品在運輸途中以及何時返回商店或倉庫。」 她解釋道。
對此，ReturnBear 建立當地的逆向物流網絡以簡化退貨流程，為商家、客戶和環境提供三重優勢。此措施讓跨境電商業者，可以直接透過當地團隊加快退款速度、改善客戶體驗，也可以將退貨商品保留在當地進行調度，減少不必要的運輸成本來提高品牌獲利能力。
比方說，ReturnBear 不會將產品從加拿大西海岸一路退回到賣家所在國家，而是將其保留在當地並在當地處理退貨，不僅節省時間，也延長了商家的銷售週期，遇到一些季節性商品像是涼鞋或者冬季長靴，不會因跨國運輸而造成延誤。
經營跨境電商，除了著眼於交付商品的「最後一哩路」之外，怎麼解決退貨問題，也和消費體驗環環相扣，是經營者不容忽視的一環。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Return Helper、《Forbes》、《Ecommerce Times》，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
